[发明专利]客服电话的自动拨号方法、系统及装置

权利要求书

1.一种客服电话的自动拨号方法，其特征在于，包括以下步骤：

客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；

所述客户端根据所述用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码；以及

所述客户端对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。

2.如权利要求1所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客服热线信息通过所述客户端显示给所述用户以供所述用户选择。

3.如权利要求1或2所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。

4.如权利要求3所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客服热线信息存储在所述客户端的数据库中，供所述客户端使用。

5.如权利要求4所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客户端根据所述用户输入的关键字对所述客户端的数据库中的所述客服热线信息进行检索。

6.如权利要求5所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，还包括：

所述云端服务器定期对所述客服热线信息进行更新。

7.如权利要求1所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，还包括：

所述客户端根据所述用户的选择提供并维护快拨服务界面。

8.如权利要求1所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客户端为移动终端。

9.一种客服电话的自动拨号系统，其特征在于，包括：

云端服务器，用于提供客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；

客户端，用于从所述云端服务器获取所述客服热线信息，并根据用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码，对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。

10.如权利要求9所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端还用于将所述客服热线信息显示给所述用户以供所述用户选择。

11.如权利要求9或10所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。

12.如权利要求11所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端还用于将所述客服热线信息存储于数据库中，供所述客户端使用。

13.如权利要求12所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端还用于根据所述用户输入的关键字对所述客户端的数据库中的所述客服热线信息进行检索。

14.如权利要求13所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，

所述云端服务器还用于定期对所述客服热线信息进行更新。

15.如权利要求9所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端还用于根据所述用户的选择提供并维护快拨服务界面。

16.如权利要求9所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端为移动终端。

17.一种云端服务器，其特征在于，包括：

存储模块，用于存储客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；

通信模块，用于向客户端发送所述客服热线信息。