[发明专利]客服电话的自动拨号方法、系统及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，特别涉及一种客服电话的自动拨号方法、系统、云端服务器及客户端。

背景技术

人们生活中经常需要拨打自助语音客服电话。现有技术的使用流程是用户先拨通客服电话，然后客服端会播放自动语音信息来指导用户接下来的操作，用户可以通过DTMF(Dual Tone Multi Frequency，双音多频)拨号的方式对服务进行选择。即，用户拨打客服热线后，根据服务提示音的指导，手动进行DTMF拨号，直到选中自己所需的服务项。尽管这是一种非常好的自助服务的方式，但实际操作上，往往服务商会播放大量的服务提示信息(比如介绍从拨号0一直到9的操作提示)甚至广告信息，另外如果用户没听清楚、或者没记清楚，还需要重复播放提示音，导致用户每次选定一项服务或服务类型，都会浪费大量的时间。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决上述技术问题之一或至少提供一种有用的商业选择。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种客服电话的自动拨号方法，可以方便用户查询客户P/T号码，减少用户的等待时间和拨号次数，提高用户体验和业务办理效率。本发明的第二个目的在于提出一种客服电话的自动拨号系统。本发明的第三个目的在于提出一种云端服务器。本发明的第四个目的在于提出一种客户端。

为达到上述目的，本发明第一方面的实施例提出了一种客服电话的自动拨号方法，包括：客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；所述客户端根据所述用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码；所述客户端对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。

根据本发明实施例的客服电话的自动拨号方法，通过将公司客服热线信息以界面形式向用户显示，使用户可以通过简单的查看、选择操作来选择需要的公司客服热线和要办理的业务类型，用户做出选择后，软件会对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，省去了传统方法的语音提示的较长的等待时间和拨号过程，为用户提供了方便，提高了用户体验和业务办理效率。

在本发明的一个实施例中，所述客服热线信息通过所述客户端显示给所述用户以供所述用户选择。

在本发明的一个实施例中，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。

在本发明的一个实施例中，所述客服热线信息存储在所述客户端的数据库中，供客户端使用。

在本发明的一个实施例中，所述客户端根据所述用户输入的关键字对所述客户端的数据库中的所述客服热线信息进行检索。

本发明的一个实施例的客服电话的自动拨号方法，还包括：所述云端服务器保存的信息需要维护和更新，以应对各服务提供商客服热线的改变。

本发明的一个实施例的客服电话的自动拨号方法，还包括：所述客户端根据所述用户的选择提供并维护快拨服务界面。

在本发明的一个实施例中，所述客户端为移动终端。

本发明第二方面的实施例提出了一种客服电话的自动拨号系统，包括：云端服务器，用于提供客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；客户端，用于接收所述云端服务器提供的所述客服热线信息，并根据用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码，对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。

根据本发明实施例的客服电话的自动拨号系统，通过将公司客服热线信息以界面形式向用户显示，使用户可以通过简单的查看、选择操作来选择需要的公司客服热线和要办理的业务类型，用户做出选择后通过对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，省去了传统方法的语音提示的较长的等待时间和拨号过程，为用户提供了方便，提高了用户体验和业务办理效率。

在本发明的一个实施例中，所述客户端还用于将所述客服热线信息显示给所述用户以供所述用户选择。