[发明专利]一种基于移动终端的调度方法及系统、服务器、终端

权利要求书

1.一种基于移动终端的调度方法，其特征在于，包括：

服务器记录服务人员输入的客户信息并存储，所述客户信息包括：姓名、联系方式、详细地址、业务类型和预约时间；

服务器依据所述客户信息，采用第一调度规则生成任务单，所述任务单包括指定施工人员、施工所需时间和客户信息；

服务器将所述任务单发送到指定施工人员携带的移动终端；

移动终端接收并显示所述任务单，根据第二调度规则生成调度结果；

施工人员根据调度结果进行施工，并在移动终端进行操作生成回单；

移动终端将所述回单发送给服务器。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采用第一调度规则生成任务单包括：

根据客户信息中的业务类型选择业务流程，所述业务类型包括：固定电话业务、程控电话业务、数据业务、智能卡电话业务、电报业务或传真业务；

根据客户信息中的详细地址选择业务流程中对应的工作区域，所述工作区域包括指定的施工人员；

根据所述业务流程选择施工所需时间；

依据所述工作区域指定的施工人员、所述客户信息和施工所需时间生成任务单。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述移动终端显示任务单包括：

移动终端显示任务单中的指定施工人员、施工所需时间以及客户信息中的姓名、联系方式、详细地址、业务类型和预约时间；

其中，移动终端通过GPS地图显示任务单中所述客户信息的详细地址。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述移动终端根据第二调度规则生成调度结果包括：

将所述任务单加入到未处理的任务单中；

根据第二调度规则对所述未处理的任务单进行重新排序生成调度结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二调度规则包括：

预约时间、距离、施工所需时间三个因素；

其中，所述距离为移动终端GPS地图显示的施工人员的当前位置和所述移动终端显示的任务单中客户的详细地址之间的距离；

所述三个因素中预约时间为第一因素，距离为第二因素，施工所需时间为第三因素。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

当预约时间限制施工人员的工作效率时，综合距离和施工所需时间调度任务。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述若生成的调度结果中任务单的顺序和预约时间相差较大时，标记所述相差较大的任务单并显示客户联系方式进行呼叫和沟通确定新的预约时间；

所述确定新的预约时间包括：

将沟通中和客户约定的履约时间作为新的预约时间。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述施工人员在移动终端进行操作生成回单包括：

施工人员看到调度结果后在移动终端进行确认调度任务操作，生成确认回单；

施工人员施工完成后在移动终端进行竣工操作，生成竣工回单。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述移动终端接收任务单还包括：

移动终端定时向服务器发送任务单请求消息。

10.一种基于移动终端的调度服务器，其特征在于，包括：

信息录入模块，用于记录服务人员输入的客户信息并存储，所述客户信息包括：姓名、联系方式、详细地址、业务类型和预约时间；

第一调度模块，用于依据所述客户信息，采用第一调度规则生成任务单，所述任务单包括指定施工人员、施工所需时间和客户信息；

任务单发送模块，用于将所述任务单发送到任务单接收和显示模块；

回单接收模块，用于接收调度终端发送的回单。

11.根据权利要求10所述的调度服务器，其特征在于，所述第一调度模块包括：

业务流程选择模块，用于根据客户信息中的业务类型选择业务流程，所述业务类型包括：固定电话业务、程控电话业务、数据业务、智能卡电话业务、电报业务或传真业务；

工作区域选择模块，用于根据客户信息中的详细地址选择业务流程中对应的工作区域，所述工作区域包括指定的施工人员；

施工所需时间选择模块，用于根据所述业务流程选择施工所需时间；

任务单生成模块，依据所述工作区域指定的施工人员、所述客户信息和施工所需时间生成任务单。