[发明专利]一种基于移动终端的调度方法及系统、服务器、终端

说明书

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别是涉及一种基于移动终端的调度方法及系统、服务器、终端。

背景技术

在电信行业中，现有的施工人员调度主要依赖于人工干预，施工人员早晨通过拥挤的道路赶到班组中心，领取大量纸质工单，然后上门施工，施工人员的工作只能根据客户订单事先安排好。到客户现场施工完毕后，需要客户在纸制任务单上签字，任务完成后无法及时通知班组中心，只能到下午下班统一再回到中心进行人工录入，浪费资源的同时，也极大的增加了人为错误和数据丢失的可能性，遇到紧急或临时事件时，也不能及时准确处理，极大得制约了效率，无效的增加了工单在途时间，同时占用了大量的人力资源。

随着信息化技术的不断发展，电信行业利用计算机来管理施工人员的调度，管理层可以通过计算机终端查询相关人员的施工情况。然而，由于施工人员往往在客户现场，不能及时获取管理层的信息，也不能及时应对可能变更的施工，尤其在施工任务繁重时，不能合理安排施工顺序和时间，及时接收客户的反馈信息或要求，不能及时准确的获知施工情况的变化，导致工作效率低下和服务质量的下降。

因此，本领域技术人员迫切需要解决的一个技术问题在于，如何对施工人员进行智能调度。

发明内容

本申请提供一种基于移动终端的调度方法及系统、服务器、终端，以解决对施工人员进行智能调度的问题。

为了解决上述问题，本申请公开了一种基于移动终端的调度方法，包括：

服务器记录服务人员输入的客户信息并存储，所述客户信息包括：姓名、联系方式、详细地址、业务类型和预约时间；

服务器依据所述客户信息，采用第一调度规则生成任务单，所述任务单包括指定施工人员、施工所需时间和客户信息；

服务器将所述任务单发送到指定施工人员携带的移动终端；

移动终端接收并显示所述任务单，根据第二调度规则生成调度结果；

施工人员根据调度结果进行施工，并在移动终端进行操作生成回单；

移动终端将所述回单发送给服务器。

优选地，所述采用第一调度规则生成任务单包括：

根据客户信息中的业务类型选择业务流程，所述业务类型包括：固定电话业务、程控电话业务、数据业务、智能卡电话业务、电报业务或传真业务；

根据客户信息中的详细地址选择业务流程中对应的工作区域，所述工作区域包括指定的施工人员；

根据所述业务流程选择施工所需时间；

依据所述工作区域指定的施工人员、所述客户信息和施工所需时间生成任务单。

优选地，所述移动终端显示任务单包括：

移动终端显示任务单中的指定施工人员、施工所需时间以及客户信息中的姓名、联系方式、详细地址、业务类型和预约时间；

其中，移动终端通过GPS地图显示任务单中所述客户信息的详细地址。

优选地，所述移动终端根据第二调度规则生成调度结果包括：

将所述任务单加入到未处理的任务单中；

根据第二调度规则对所述未处理的任务单进行重新排序生成调度结果。

优选地，所述第二调度规则包括：

预约时间、距离、施工所需时间三个因素；

其中，所述距离为移动终端GPS地图显示的施工人员的当前位置和所述移动终端显示的任务单中客户的详细地址之间的距离；

所述三个因素中预约时间为第一因素，距离为第二因素，施工所需时间为第三因素。

优选地，当预约时间限制施工人员的工作效率时，综合距离和施工所需时间调度任务。

优选地，所述若生成的调度结果中任务单的顺序和预约时间相差较大时，标记所述相差较大的任务单并显示客户联系方式进行呼叫和沟通确定新的预约时间；

所述确定新的预约时间包括：

将沟通中和客户约定的履约时间作为新的预约时间。

优选地，所述施工人员在移动终端进行操作生成回单包括：

施工人员看到调度结果后在移动终端进行确认调度任务操作，生成确认回单；

施工人员施工完成后在移动终端进行竣工操作，生成竣工回单。

优选地，所述移动终端接收任务单还包括：

移动终端定时向服务器发送任务单请求消息。

本申请还公开了一种基于移动终端的调度服务器，包括：

信息录入模块，用于记录服务人员输入的客户信息并存储，所述客户信息包括：姓名、联系方式、详细地址、业务类型和预约时间；