[发明专利]一站式购物中心电子导示导购方法、装置以及设备

说明书

技术领域

本发明涉及电子导购领域，特别涉及一种一站式购物中心电子导示导购方法、装置以及设备。

背景技术

通常情况下，顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买.。

调查发现，影响顾客购买行为的主要因素：

购物中心是顾客与商铺互动的载体，在品牌、价格和服务的交互上给予的支持，直接影响顾客的购买行为，提高商铺与购物中心的盈利能力！

目前商场、商铺与顾客互动途径，不足主要有：需要占用大量面积和空间；受关注程度不足；互动形式单调；变更费劲且造成资源浪费(大量POP和水牌广告不能重复使用，商铺的调整标识系统需更换)。

如何有效地帮助消费者做出决定，实现购买，关于购买之后，如何负责跟踪服务，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应成为人们的课题。

发明内容

为解决以上的问题，本发明提供一站式购物中心电子导示导购方法、装置以及设备。

本发明提供一种一站式购物中心电子导示导购方法，包括：

S1.导入一站式购物中心电子导示导购页面；

S2.在所述的导购页面的对应的功能区获取用户的指令，所述的获取包括通过多点触控的方式获取；功能区包括导示区、导购区、宣传区、资讯区、留言区、会员服务区；

S3.执行所述的指令并在显示屏上显示，所述的显示包括3D显示。

在本发明所述的一站式购物中心电子导示导购方法中，所述步骤S1前还包括步骤S0：识别用户的距离是否在预设的范围内，若是，进入步骤S1，否则，进入步骤S11，导入一站式购物中心电子导示导购常规状态，所述的常规状态包括：节日主题宣传活动。

在本发明所述的一站式购物中心电子导示导购方法中，所述的步骤S3后还包括步骤S4，抓取用户的留言信息，上传到后台的服务器，所述的后台的服务器提供即时的客服服务、硬件备机服务、软件补丁服务、基于内容的更新服务。

在本发明所述的一站式购物中心电子导示导购方法中，所述的导示区包括用于按楼层查询或按业态查询或按开头字母查询的快速查找商品的品牌区的功能区，还包括用于告知用户从当前的位置出发，最佳到达品牌区的路线显示功能区；所述的导购区包括发布最新的促销信息以及推广活动的信息发布功能区；所述的会员区包括直接查询会员的各种服务的查询功能区；所述的资讯区包括通过点击视频按钮，与工作人员进行视频通话的互动功能区；所述的留言区包括顾客通过意见反馈的功能，把意见和建议直接发送给后台，有效提升服务水平的反馈功能区；所述的宣传区包括品牌网址导入的导入功能区。

本发明公开了一种一站式购物中心电子导示导购装置，包括：

导购页面导入单元，用于导入一站式购物中心电子导示导购页面；

用户指令获取单元，用于在所述的导购页面的对应的功能区获取用户的指令，所述的获取包括通过多点触控的方式获取；功能区包括导示区、导购区、宣传区、资讯区、留言区、会员服务区；

用户指令执行单元，用于执行所述的指令并在显示屏上显示，所述的显示包括3D显示。

在本发明所述的一站式购物中心电子导示导购装置中，还包括与所述导购页面导入单元相连的用户距离判断单元，所述的用户距离判断单元用于识别用户的距离是否在预设的范围内，若是，进入所述的导购页面导入单元，否则，进入常规状态单元，所述的常规状态单元用于导入一站式购物中心电子导示导购常规状态，所述的常规状态包括：节日主题宣传活动。

在本发明所述的一站式购物中心电子导示导购装置中，还包括与所述的用户指令执行单元相连的留言信息抓取单元，用于抓取用户的留言信息，上传到后台的服务器，所述的后台的服务器提供即时的客服服务、硬件备机服务、软件补丁服务、基于内容的更新服务。