[发明专利]酒店工作流智能化管理系统及其流程管理和入住登记方法

权利要求书

1.酒店工作流智能化管理系统，其特征在于：包括

用于安排员工的工作，记录并上传员工工作信息与客户入住信息的移动终端(1)；

用于接收员工工作信息，存储并管理员工与房间相关信息的后台服务器(2)；

以及用于接收与登记移动终端(1)的客户入住信息，并将信息上传至后台服务器(2)的前台终端(3)；

所述移动终端(1)分别与后台服务器(2)和前台终端(3)连接，所述后台服务器(2)和前台终端(3)之间相互连接。

2.根据权利要求1所述的酒店工作流智能化管理系统，其特征在于：所述移动终端(1)通过WIFI网络分别与后台服务器(2)和前台终端(3)连接。

3.根据权利要求1所述的酒店工作流智能化管理系统，其特征在于：所述前台终端(3)与后台服务器(2)之间采用有线网络连接。

4.根据权利要求1-3任一项所述的酒店工作流智能化管理系统，其特征在于：所述移动终端(1)为手机/平板电脑。

5.根据权利要求1-3任一项所述的酒店工作流智能化管理系统，其特征在于：所述前台终端(3)为PC机。

6.基于权利要求1所述系统的流程管理方法，其特征在于包括以下步骤：

1)在移动终端(1)上登录系统平台，经过验证后，判断登录的权限角色，若为主管，则执行步骤2)；若为各班次服务员，则执行步骤3)；

2)发送请求至后台服务器(2)请求查询房间状态和需要验收的房间；

3)服务员在完成工作后，在系统平台上选择“完成”或“离岗”，若选择“完成”，确定工作完成后，将自己的工号和负责的房号发送至后台服务器(2)，后台服务器(2)将当前房间加入待验收房间中去，并查询是否有紧急处理的房间；若选择“离岗”，将自己的工号发送至后台服务器(2)，在确定完成当天本职工作后，选择“离岗”或“参加其它工种”。

7.根据权利要求6所述的流程管理方法，其特征在于：步骤1)所述各班次服务员包括布草班次服务员、卫生班次服务员和铺床班次服务员。

8.基于权利要求1所述系统的入住登记方法，其特征在于包括以下步骤：

1)在移动终端(1)将客户入住信息上传至前台终端(3)后，在前台终端(3)按订单生成→预排房→完成入住登记准备包→入住手续办理→客户在店过程中服务→客户退房手续办理→整理客户入住档案→与客户确定入住档案正确性的流程进行登记；

2)对步骤1)所述每个环节设定待完成和已完成两个状态，通过移动终端(1)抓待完成的工作去做，并记录下来；已完成则进入下一个环节。

9.根据权利要求8所述的入住登记方法，其特征在于：步骤1)所述前台终端(3)的订单生成是按客户输入的入住时间、退房时间、房型和数量，由系统自动根据上述条件提出三个以上的供客户选择的方案，所述方案含符合条件的具体的房间号码，然后根据客户选择的其中一个方案，生成订单。