[发明专利]酒店工作流智能化管理系统及其流程管理和入住登记方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种管理系统及其流程管理方法和入住登记方法，尤其是一种酒店工作流智能化管理系统及其流程管理和入住登记方法，属于酒店管理技术领域。

背景技术

目前，酒店行业的经营、管理是建立在上世纪八、九十年代开始使用的酒店计算机管理系统的基础上，其原理是把酒店原有各职能部门通过计算机系统串联起来，系统内传输的数据流本质是资金流，而不是对各部门及每一位员工的工作量做准确的统计，而其管理是基于制度、管理人员对下级员工的工作表现做感性的评定、缺乏有效、公正的量化数据依据，容易导致员工对管理层的评定的公平性的质疑。

现有的酒店行业客房部门服务员清洁一间客房是一个人负责，其流程是：收拾垃圾及脏布草→搞客房及卫生间的卫生→吸尘→铺床及配给新布草及卫生用品；其弊端主要表现在以下几方面：a、容易交叉污染，服务员搞完卫生后铺床，卫生标准得不到保障；b、监督难度很大，容易导致搞卫生弄虚作假的行为；c、由于铺好床的房间未必能短时间内销售出去，导致时间久后，灰尘等脏东西重新污染床铺及布草；d、不利于酒店的布草的周转率，导致同类型的布草有些频繁使用，有些则很久才用一次；e、由于酒店有淡旺季，导致员工的配置及劳动力的合理使用存在困难。

酒店的前厅部门及销售预订部门的工作完全依赖于酒店管理系统，随着酒店管理系统功能越来越臃肿：a、对员工的技能要求越来越高，客观上对前厅员工的招聘增加困难；b、新员工培训上岗周期加长；c、由于前厅的计算机终端主要集中在前台，容易导致忙时前台人流较大，让客户入住及退房等办理时间延长，不利于客户的体验；d、前厅服务人员与客户是隔着前台进行服务，岗位职责要求不能离开，客观上不利于酒店对客户提供优质人性化的服务。

酒店实行三班制，a、前厅部门一天中忙的时间主要集中在上午8点至10点好傍晚的5点到9点，其余时间很空闲，造成劳动力资源浪费；b、同样由于酒店有淡旺季，导致员工的配置及劳动力的合理使用存在困难；c、前厅服务人员以年轻女性居多，普遍不愿意上夜班。

现有酒店行业的从业人员流动主要依据是从业履历，负责任的招聘用人单位会电话核实履历的真实性，但也仅仅是对认聘人员表面核实，而从业人员多年的从业经历只有经验的积累，无法做到客户及美誉度等方面的积累，导致招聘双方都无法了解真实状况，不利于行业内的人才流动，同时也导致人才流出酒店行业。

现有的酒店行业内除了大型连锁酒店集团外，虽然所有的酒店管理系统内都有会员系统的功能，但行业特性(有限的房源，无限的流动性客源和激烈的同行竞争)决定了该会员系统的功能如同鸡肋，客源反而掌握在大型的客房中介手中，完全违背了酒店投资人的初衷。

酒店行业是服务性行业，然而现有的酒店经营理念及模式导致了酒店成为出售睡觉的地方的行业，严重忽略了酒店从业人员与客户之间的交流，现存的酒店计算机管理系统的存在导致了最应该也最有能力与客户交流的从业人员(前厅及预订销售人员)是离客户最远的人员。

现在酒店行业已经从上世纪八、九十年代最吃香的行业沦为排在倒数几位的劳动密集型行业，随着中国人口红利的消失，酒店行业招人愈来愈困难，很多酒店长期在不满员的情况下运作，加班的增加及服务质量的下降都严重困扰着各酒店的发展。

发明内容

本发明的目的，是为了解决上述现有技术的缺陷，提供一种排除主管人员主观判断的弊端，最大限度地实现管理的公正公平性的酒店工作流智能化管理系统。

本发明的第二个目的在于提供一种酒店工作流智能化管理系统的流程管理方法。

本发明的第三个目的在于提供一种酒店工作流智能化管理系统的入住登记方法。

本发明的目的可以通过采取如下技术方案达到：

酒店工作流智能化管理系统，其特征在于：包括

用于安排员工的工作，记录并上传员工工作信息与客户入住信息的移动终端；

用于接收员工工作信息，存储并管理员工与房间相关信息的后台服务器；

以及用于接收与登记移动终端的客户入住信息，并将信息上传至后台服务器的前台终端；

所述移动终端分别与后台服务器和前台终端连接，所述后台服务器和前台终端之间相互连接。

作为一种优选方案，所述移动终端通过WIFI网络分别与后台服务器和前台终端连接。

作为一种优选方案，所述前台终端与后台服务器之间采用有线网络连接。

作为一种优选方案，所述移动终端为手机/平板电脑。

作为一种优选方案，所述前台终端为PC机。

本发明的第二个目的可以通过采取如下技术方案达到：