[发明专利]家电维修通用系统

说明书

技术领域

本发明涉及家电维修请求的采集和处理，尤其涉及众多家电品牌、类型和型号的维修请求信息的收集和处理。 

背景技术

随着我国国民经济的飞速发展，人们的生活经济水平不断提高，家家户户都拥有不少的国内外品牌的家用电器，比如电视机、冰箱、空调、洗衣机、抽油烟机等等;而且品牌、型号众多;再由于家用电器的使用年限、使用方式、爱护方式、甚至家电质量的不同，经常会出现需要家电报修的情况; 在报修的过程中，普遍的问题如下： 

 第一、由于家庭中家电品牌众多，当家电出现故障需要报修的时候，经常出现需要到处寻找不同品牌的报修渠道；

 第二、经常无法快速有效的找到家电厂家维修渠道或家电厂家官方认可的维修商的报修渠道；

 第三、网上充斥大量虚假或服务质量低下的维修广告和联系方式，让普通大众无法甄别；

 第四、家电厂家的维护部门或厂家官方认可的维修商失去了众多维修来源，也无法对大量的故障进行统计分析。

发明内容

为了克服现有维修系统或渠道的不足，本发明特提出家电维修通用系统的概念。 

为了实现上述目标，本发明采用的技术方案是：普通用户可在Web端、IOS端和Android端不需要注册登录即可高效、快速的使用；系统的界面包含家电的品牌、类别以及型号；家电品牌用户可在Web端、IOS端和Android端通过注册认证、登录即可高效、快速的使用；本系统可以与家电品牌厂家的维修系统或家电品牌官方认可的维修商的维修系统对接，进行数据交互。 

所述的普通用户使用本系统是指：家电的报修者不需要登陆注册就可进入界面首页，只需要通过选择家电品牌，系统会自动列出该家庭品牌的家电类别，选择家电类别后系统会再次自动列出该家电类别下的家电型；选择家电型号后，下一步填写联系方式，包括必需的手机或者固定电话、非必需的姓名和地址等；经确认无误提交后，普通用户的维修请求信息将进入系统数据库，或者进一步被系统自动分发到相应的家电品牌维修系统等待处理。 

所述的家电品牌用户是指包括家电品牌维护人员、家电品牌维修厂家人员等。 

所述的家电品牌用户使用本系统是指：家电品牌用户先注册，通过认证其合法真实身份后才能登陆使用，保证提供维修服务的真实有效；家电品牌用户登陆后，可以通过管理页面添加该品牌下的家电类别和型号，保持家电信息的及时有效；家电品牌用户还可查看等待维修的信息，并进行相应的处理，包括转发到相应的系统或者维修人员等；家电品牌用户也可查看已经完成维修的信息；如果是维修人员使用，那么在维修完成后即可标注该维修请求已经完成。 

所述的与家电品牌厂家的维修系统或家电品牌官方认可的维修商的维修系统对接是指：本系统在收到家电使用者提交的维修请求后，把请求转发至家电品牌厂家的维修系统或家电品牌官方认可的维修商的维修系统，从而使家电品牌厂家或其官方认可的维修商能快速获悉和响应家电使用者的维修请求；在维修完成后，家电品牌厂家的维修系统或家电品牌官方认可的维修商的维修系统将返回维修完成的信息给本系统，从而实现闭环的流程。 

由于家电品牌众多，其官方认可的维修商也众多，家电报修者时常感觉报修步骤麻烦，而本系统整合了主流的家电品牌厂家，家电报修者就避免了到处寻找家电品牌厂家或其官方认可的维修商的报修方式，这也就解决了背景技术所提到的第一个问题。 

同样，本系统整合了主流的家电品牌厂家和其官方认可的维修商，报修者只需简单的确认品牌、类别、型号等就完成了报修，所以也就解决了背景技术所提到的第二个问题。 

 由于家电品牌厂家和其官方认可的维修商需要经过合法认证才能使用本系统，所以在本系统登录使用的家电品牌厂家和其官方认可的维修商都是真实有效的。这也就解决了背景技术所提到的第三个问题。 

 报修者通过本系统报修，报修信息直接分发给家电厂家的维护部门或电厂家官方认可的维修商，避免了中间环节，不仅提高了维修的高效，树立了家电品牌的良好服务形象；也能有效收集故障信息，反馈给相应部门进行总结分析，以进一步提高产品质量；这就解决了背景技术所提到的第四个问题. 

 附图说明

图1 是本发明的网络拓扑图；

图2 是本发明系统设计架构图。

具体实施方式

下面结合附图和实施方式对本发明做进一步说明。