[发明专利]适用于对以常见问题(FAQ)为基础的系统进行操作的方法和装置

权利要求书

1.一种用于改进以常见问题(FAQ)为基础的系统的计算机实现的方法，该方法包括：

结合相对应的问题来确定答案中的字符的关联程度；和在与其他字符相比的具有更高的关联程度的字符的基础上自动产生追加的问题，所述追加的问题是与答案相对应的，从其中可以选择追加问题的字符；

在与储存在FAQ为基础的系统中的答案相对应的问题和追加的问题的基础上使用处理器对分类器进行排序；以及

将分类器应用到疑问中以呈报答案，其中排序是以问题和答案的结合为基础的且将较高的权重提供给问题而不是提供给答案。

2.根据权利要求1中的计算机实现的方法，进一步包括结合相对应的问题以确定答案中的字符的关联程度；以及

其中对分类器进行排序包括提供通过权重选择的字符来作为分类器的特征，所述权重代表的是与问题相对应的答案中的字符的关联程度，所选用的字符是从与其他字符相比的具有更高的关联程度的字符中选出的。

3.根据权利要求1中的计算机实现的方法，其中所述的问题是预先存在的，并且产生追加问题进一步包括：

将对应的答案中的字符排列为与相对应的问题的关联程度的函数；以及

将给定数量的排列后的字符合并到预先存在的问题中以形成追加的问题。

4.根据权利要求3中的计算机实现的方法，其中给定数量的排列后的字符是可以任意调整的或者是不发生变化的。

5.根据权利要求1中的计算机实现的方法，其中应用分类器以呈报答案包括将数量众多的答案呈报给用户。

6.根据权利要求5中的计算机实现的方法，其中对分类器进行排序包括将分类器部分排序为由用户选择的给定答案的函数。

7.根据权利要求5中的计算机实现的方法，该方法进一步包括，在由用户从数量众多的呈报的答案中所选择的给定答案的基础上，对问题和相对应的答案的排列进行调整，以便在今后对相同的或者类似的问题呈报答案时使用。

8.根据权利要求1中的计算机实现的方法，其中对分类器进行排序进一步包括确定答案组中的最高序列，在疑问和答案组中的最高序列中的字符的基础上形成特征以提供给分类器。

9.根据权利要求1中的计算机实现的方法，该方法进一步包括接收来自于人类用户的疑问，或者接收来自于机器用户的疑问。

10.根据权利要求1中的计算机实现的方法，该方法可进一步包括：

结合疑问对呈报的答案的可信度进行评估；以及

在所呈报的答案的可信度低于给定的临界值的情况下，提供超越从而允许人员可以提供替换答案。

11.根据权利要求1中的计算机实现的方法，其中对分类器的应用执行为上下文的函数，其是通过给定的疑问序列进行识别的。

12.根据权利要求11中的计算机实现的方法，其中疑问是一种先前接收到的疑问，而且进一步包括在最近接收到的疑问中识别出上下文中的变化，并对给定的疑问序列进行重新设定，从中建立上下文的基础，以开启一个具有最新疑问的新的上下文。

13.根据权利要求12中的计算机实现的方法，该方法进一步包括将减少数值的权重应用到字符中，用作对分类器进行重新排序的因子，在给定的疑问序列中从最新的疑问到最旧的疑问。