[发明专利]适用于对以常见问题(FAQ)为基础的系统进行操作的方法和装置

说明书

本发明为适用于对以常见问题(FAQ)为基础的系统进行操作的方法和装置。典型的常见问题(FAQ)系统执行的是在答案的数据库中对问题的关键字进行检索从而将答案发送给用户的程序。本发明通过排序后的分类器中针对用户提出的疑问在FAQ组中的问题的数据库中进行检索。数据中的问题与答案相对应。一旦发现相关的问题，系统把对应的答案呈报给用户。针对问题进行的对疑问的检索可以给用户提供更为准确的结果。

背景技术

常见问题(FAQ)的检索系统通常采用的是类似于搜索引擎的执行方案。FAQ系统接到疑问，并在FAQ的列表中的答案的关键字的基础上检索出全部的条目。用户通常会接到可能与疑问相关的答案或者答案的列表，因此，由于其开端的缘故，FAQ检索系统会保留有相当的一致性。

发明内容

本发明中的各种实施方案包括方法，或者对应于方法的系统或者装置，以适用于操作以常见问题(FAQ)为基础的系统。该方法包括，在与以储存在FAQ系统中的答案相对应的问题的基础上对分类器进行排序，并将分类器应用到疑问中以呈报出答案。

该方法还进一步包括结合相对应的问题确定答案中的字符的关联程度。除此之外，对分类器的排序可以包括提供通过加权选择的字符以作为分类器的特征，所述加权代表的是与问题相对应的答案中的字符的关联程度，其中所选择的字符是从与其他字符相比的具有较高的关联程度的字符中进行选择的。

问题可以是一种预先存在的问题。方法可以进一步包括确定与相对应的问题相关的答案中的字符的关联程度，而且，方法仍然可以进一步包括在与其他的字符相比的具有更高的关联程度 的字符的基础上自动产生追加的问题。所述追加的问题可以与答案相对应，从中可以选出追加的问题。在一个实施方案中，分类器是在预先存在的问题和追加的问题的基础上进行排序的。

追加问题的产生可以进一步包括将对应的答案中的字符排列为与问题相对应的关联程度的函数，而且可以进一步包括将给定数量的排列后的字符合并到预先存在的问题中，从而形成追加的问题。在一个实施方案中，给定数量的排列后的字符是可以任意调整的或者是没有变化的。

应用分类器来呈报答案可以将多个答案呈报给用户。分类器可以进一步被部分排序为由用户所选择的给定答案的函数。方法可以进一步包括调整问题和对应的答案的排序，这是以由用户从多个呈报的答案中选出的给定答案为基础的，以便在今后对相同或者类似的答案进行呈报时使用。

对分类器进行排序可以进一步包括确定答案组中的最高序列，并且还可以进一步包括形成特征以提供给分类器，其是以答案组中的最高序列的字符和疑问为基础的。该方法进一步包括可以接收来自人类用户的疑问或者可以接收来自机器用户的疑问。

方法可以进一步包括对与疑问相关的所呈报的答案的可信度进行评估，而且还可以进一步包括在呈报答案的可信度低于给定的临界值的情况下，可以提供超越以允许人员提供可以替换答案。

对分类器的应用可以进一步用作上下文的函数，其可以通过给定的疑问序列进行识别。在一个实施方案中，疑问是一种较早接收到的疑问。方法可以进一步包括在最近接收到的疑问中识别出上下文中内容的变化，并重新设定给定的疑问序列，从中可以确定上下文以开启一个具有最新的疑问的上下文。

方法可以进一步包括将减少数值的权重应用到字符中，用作对分类器进行重复排序的因子，在给定的疑问序列中从最新的疑问到最旧的疑问。排序可以进一步是以问题和答案的结合为基础的。排序可以进一步将较高的权重提供给问题而不是提供给答案。

本发明的另外一个实施方案是一种方法，或者是对FAQ为基础的系统中的疑问的上下文进行监控的对应系统或者装置，其可以包括分析上下文的疑问序列，并在分类器中确定是否需要对上下文进行更新以反映出在疑问序列或者重新设定的上下文中的最新疑问，确定是以以下分析为基础的：(i)与上下文相结合的疑问序列中的最新疑问，以及(ii)独立于上下文的疑问序列中的最新疑问。