[发明专利]一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及微博技术领域，尤其涉及一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统及方法。

背景技术

现有技术中，居民用户在使用天然气过程中遇到不懂的问题会来天然气公司或天然气营业厅当面咨询或者打电话咨询，涉及到天然气故障维修或是天然气安装等事宜同样也要先来天然气公司或天然气营业厅提前进行预约或电话预约，造成不能及时、快速的解决对天然气使用中出现的问题得到咨询，同样也存在对报修、报装存在时间拖延，造成人力浪费和时间上的等待和生活上不便，如增加天然气营业厅又会造成天然气公司运营成本增加。

时下流行的微博，是一种大众化的信息交流手段，微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

申请公布号为CN101938522A公开了一种语音微博客服务的方法，其利用电话语音互动方式提供用户以语音为主的微博客服务，通过用户端与电信交换机相连，电信交换机与语音微博客服务伺服器相连，语音微博客服务伺服器以电话语音互动方式提供用户端选取对应服务操作流程，以使用户端使用所选定的服务项目，该技术存在以下问题：1、用户使用语音操作后，无法直接目观到其内容，语音内容不直观；2、用户在语音操作后，语音信息发布到个人网络微博客或者个人网络部落格上，同样造成其他收听者需要开放外音或者带耳机才能打开语音信息；3、用户在语音操作时，遇到信号不好或是语音话筒出现问题，会造成语音模糊，导致收听困难；

发明内容

本发明针对现有技术中存在的问题，采用微博形式解决居民用户对使用天然气方面的问题，以及对天然气报修、报装进行预约，使用户快捷、迅速的完成咨询、报修、报装，节约了时间和人力，降低了天然气公司运营成本，方便了燃气用户及燃气公司的沟通。

本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法，包括：

1）、燃气公司在微博服务器端设有一微博账户，并接收来自相关联的一个或多个绑定的用户微博账户发送过来的信息群；

2）、按预先设置标准对信息群进行分类归集；

3）、燃气公司微博账户发布微博消息，微博消息通过微博服务器端发布；

4）、燃气公司微博账户对第一归集群中任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示；

5）、燃气公司微博账户对第二归集群中任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示；

6）、燃气公司微博账户对第三归集群任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示。

其中，所述2）中对信息群进行分类归集，主要分为咨询归集群，报修归集群，报装归集群，所述4）、5）、6）中分别提及的所述第一归集群、第二归集群、第三归集群分别对应所述的咨询归集群、报修归集群、报装归集群。

其中，所述2）中对信息群设置关键字标识，利用关键字对信息群进行分类归集。

其中，所述3）具体为：

燃气公司微博账户发布微博消息，燃气公司终端接收到待发布的微博消息，若输入指令为是，微博消息通过微博服务器端发布，同时在燃气公司终端显示；

燃气公司微博账户发布微博消息，燃气公司终端接收到待发布的微博消息，若输入指令为否，终端接收输入指令后，对微博消息进行删除，截断微博消息发送到服务器端，同时不显示在燃气公司终端上；

绑定燃气公司微博账户的用户微博账户可实时接收到燃气公司微博账户发布的微博消息，并在用户微博账户终端显示；

所述燃气公司微博账户发布的微博消息主要为天然气居民用户使用细则/事项文字或图片或视频，所述与燃气公司微博账户绑定的用户微博账户可转载文字或图片或视频。

其中，所述5）中具体还包括：

燃气公司微博账户接收到绑定的用户微博账户回复的微博信息，并对回复的微博信息进行关键字检索、确认；

待关键字检索、确认后，燃气公司微博账户将用户微博回复的微博信息下单，并将下单后的微博信息打印移交给报修部门；

报修部门接受到报修文件后，电话联系指定的用户，上门对燃气进行维修；

报修部门将维修后的签字单转至燃气公司微博客服部，燃气公司微博客服部登录燃气公司微博账户，对报修归集群中已报修微博信息归集，以及对未完报修微博信息和未关键字检索、确认微博信息进行分类归集。