[发明专利]一种投诉信息与规划站的关联评估方法及装置

权利要求书

1.一种投诉信息与规划站的关联评估方法，其特征在于，包括如下步骤：

获取用户的投诉信息；

确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成；

将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点；

将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域；

根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。

2.根据权利要求1所述的投诉信息与规划站的关联评估方法，其特征在于，所述bin点用以表示实际地理位置为5m²的正方形区域；将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域的步骤包括：

将每个关联投诉点所在的bin点进行扩展，得到一宫格，并将该宫格定义为弱覆盖区域。

3.根据权利要求2所述的投诉信息与规划站的关联评估方法，其特征在于，所述宫格由(2n+1)²个bin点组成；其中，n为自然数。

4.根据权利要求3所述的投诉信息与规划站的关联评估方法，其特征在于，根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决的步骤包括：

计算所述第一类bin点在所述宫格中的比例；若x/(2n+1)²＞β，则认为所述用户的投诉信息能被所述规划站解决；若x/(2n+1)²＜β，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；其中，x为所述第一类bin点的数量，β为比例门限。

5.一种投诉信息与规划站的关联评估装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户的投诉信息；

范围确定模块，用于确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成；

关联模块，用于将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点；

弱覆盖确定模块，用于将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域；

处理模块，用于根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。

6.根据权利要求5所述的投诉信息与规划站的关联评估装置，其特征在于，所述bin点用以表示实际地理位置为5m²的正方形区域；其中，弱覆盖确定模块，具体用于：

将每个关联投诉点所在的bin点进行扩展，得到一宫格，并将该宫格定义为弱覆盖区域。

7.根据权利要求6所述的投诉信息与规划站的关联评估装置，其特征在于，所述宫格由(2n+1)²个bin点组成；其中，n为自然数。

8.根据权利要求7所述的投诉信息与规划站的关联评估装置，其特征在于，所述处理模块具体用于：

计算所述第一类bin点在所述宫格中的比例若x/(2n+1)²＞β，则认为所述用户的投诉信息能被所述规划站解决；若x/(2n+1)²＜β，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；其中，x为所述第一类bin点的数量，β为比例门限。