[发明专利]一种投诉信息与规划站的关联评估方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及无线通讯技术领域，特别是提供一种用户投诉分析方法及装置

背景技术

在无线网络(GSM、TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000等)建设过程中，由于实际情况与规划的差异、实际地理环境的变化、站址的搬迁、调整等因素，使得信号覆盖问题(如弱覆盖、覆盖空洞)总是存在于网络当中。其中弱覆盖是指由于各种原因导致的无线信号较弱，导致终端无法或者很难正常进行通话、上网等业务，甚至引起掉话等，影响网络质量。解决信号覆盖问题的方法是开通或者调整信号问题区域附近的规划站，这就需要将用户的投诉问题关联到合适的规划站，预测将要开通的规划站是否可以解决用户反应的问题。或者在规划站开通后，对用户投诉信息进行评估，来确定规划站是否解决了客户反映的问题。

现有的方法为：运营公司会将用户的每个投诉关联到一个相应的规划站，工作人员需要根据自身经验，主观地预估规划站开通后，对该区域周边用户投诉的解决情况。或者在站点实际开通后，通过电话回访或者现场复测的的方式确认是否解决了用户投诉的问题。

由此可见，现有的方法存在以下几点问题：

1、投诉与规划站点的关联没有统一标准，且投诉解决预估的主观性较强。现有的投诉关联一般以就近原则，即投诉关联到最近的规划站点，但依然存在部分投诉与所关联的规划站点距离过远的问题，所以工作人员根据经验往往很难评估站点开通后这部分投诉实际的解决情况，这样一来就容易存在规划站建成后投诉解决效果不理想，仍需再规划新站，导致资源浪费。

2、站点开通后的电话回访或者现场复测方法具有明显的滞后性，对站点规划的指导和参考意义不大，且对人力、物力资源需求较大。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种能够快速地将用户的投诉信息与规划站关联并进行评估的方法及装置。

为解决上述技术问题，本发明的实施例提供一种投诉信息与规划站的关联评估方法，包括如下步骤：

获取用户的投诉信息；

确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成；

将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点；

将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域；

根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。

其中，所述bin点用以表示实际地理位置为5m²的正方形区域；将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域的步骤包括：

将所述每个关联投诉点所在的bin点进行扩展，得到一宫格，并将该宫格定义为弱覆盖区域。

其中，所述宫格由(2n+1)²个bin点组成；其中，n为自然数。

其中，根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决的步骤包括：

计算所述第一类bin点在所述宫格中的比例；若x/(2n+1)²＞β，则认为所述用户的投诉信息能被所述规划站解决；若x/(2n+1)²＜β，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；其中，x为所述第一类bin点的数量，β为比例门限。

本发明的实施例还提供一种投诉信息与规划站的关联评估装置，包括：

获取模块，用于获取用户的投诉信息；

范围确定模块，用于确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成；

关联模块，用于将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点；

弱覆盖确定模块，用于将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域；

处理模块，用于根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。