[发明专利]一种NGCRM第二代客户关系管理系统的短信管理方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及无线通信领域，尤其涉及一种NGCRM第二代客户关系管理系统的短信管理方法和短信管理系统。

背景技术

业务运营支撑系统（BOSS）通过向用户终端（UE）下发短信的方式进行受理业务结果通知，余额提醒、业务受理二次确认等交互类操作，以提高对客户的服务体验。

业务运营支撑系统是电信企业业务处理信息化管理的基础平台，用于支持前台销售、客户服务及内部支撑全流程。涉及到下发短信的业务功能非常普遍，故必须对所有下发短信内容进行有效的管理。

目前，BOSS完成下发短信的方式如下：

第一步：数据库中建立某短信接口表(T1)；

第二步：由业务程序拼装好业务短信内容，将业务短信内容插入到短信接口表T1；

第三步：BOSS中运行某短信发送程序（T1Sender），监控T1中是否有下发短信数据，如果有则进行下发，如果没有则守护等待；

第四步：针对不同类型（普通短信、长短信、PUSH短信）的短信，建立多张短信接口表，负责发送三种类型短信，由业务程序判断短信应该插入到哪张表中。

随着业务量增长，如想增加短信下发通道，则需要新建短信接口表（T2）及新增短信发送程序（T2Sender）进行实现。如需调整业务程序对应的短信接口表，则需要对业务程序进行修改、测试、上线等工作。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种业务短信配置能力高，在短信业务要素不变的情况下，短信内容可动态调整和业务程序对应短信下发通道均也可以动态调整的一种NGCRM第二代客户关系管理系统的短信管理方法。

本发明还提供一种业务短信配置能力高，在短信业务要素不变的情况下，短信内容可动态调整的NGCRM第二代客户关系管理系统的短信管理系统。

为解决上述技术问题,本发明提出了一种NGCRM第二代客户关系管理系统的短信管理方法包括一下步骤：

步骤一：业务单元根据所选择使用的短信模板，准备短信模板所需要的短信业务要素实际值；

步骤二：业务单元调用短信发送API应用程序接口，向短信发送API应用程序接口传入短信模板编号及业务要素实际值参数；

步骤三：短信发送API根据短信模板内容及传入的业务要素实际值，得到发送的短信内容；

步骤四：短信发送API根据业务与短信通道对应关系决定将实际发送的短信内容插入到哪一个短信下发通道中；

步骤五：短信下发通道对应的短信下发模块根据短信实例接口表中的短信类型决定短信网关交互使用的协议方式。

进一步，所述短信模版内容包括短信固定内容部分与若干业务要素占位符。

进一步，短信模板中还可配置短信内容的短信类型、短信优先级、短信下发端口、是否支持上行、短信预约发送或短信生命周期信息，这些配置信息并呈现在短信实例接口表中。

进一步，增加短信下发通道配置信息，包括一个短信接口表信息及相应的短信下发程序配置信息；需要下发短信的业务单元根据它与短信下发通道的对应关系配置信息决定短信插进入哪一短信下发通道；未配置下发短信通道配置信息的业务单元将按照随机机制选择短信下发通道。

为解决上述技术问题,本发明提出了一种NGCRM第二代客户关系管理系统的短信管理系统包括业务模块、短信组装模块、短信下发模块，所述业务模块用于提供短信模板所需的短信业务要素实际值；所述短信组装模块将短信模板和短信业务要素实际值组装出实际发送的短信内容；所述短信下发模块用于发送短信内容。

本发明的有益效果是：本发明通过使用短信模板管理、短信模板参数管理、短信通道管理，大大提升了现有技术方案下的业务短信配置能力。在短信业务要素不变的情况下，短信内容可完成动态调整，业务单元对应短信下发通道也可以动态调整，整个过程无需进行程序编译上线。

同时本发明在统一短信接口表中整合所有类型短信，改变了原来按短信类型区分短信接口表的情况，避免了网关连接资源的浪费，提高网关连接资源的利用率。

附图说明

图1为本发明实施例中NGCRM系统短信管理方法的流程图；

图2为本发明实施例中数据库设计概念模型图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。