[实用新型]一种水、电、气公共服务系统

说明书

技术领域

    本实用新型涉及一种公共服务系统，具体涉及一种适用于水、电、气等行业的可进行“一体化”查询、缴费、报修和催缴等服务的公共服务系统。

背景技术

现有的水、电、气收费普遍采用营业厅定点收费、一卡通、银行代扣等方式，用户定期到水、电、气供给部门或其委托银行缴费非常麻烦，费时费力，即使目前采用了先充值后消费的“预付费”模式也给用户带来了不少麻烦。同时由于目前水、电、气等行业均没有开放缴费、余额查询和信息公布平台，用户难以及时获悉收费信息，通常在缴费后才能获取缴费收据或卡扣明细，难以“心中有数、明白消费”；目前水、电、气行业的欠费催缴仍然采用张贴欠费催缴通知单的方式，极易由于催交单丢失或用户没注意而造成断水、断电、断气等“非人性化”现象，给人们的生活带来极大不便。目前水、电、气等行业的报修也是“各自为阵”，一旦水电气设施出现故障时，用户往往会焦头烂额、报修无门，此时要是有一个统一的报修平台，那人们面临设施故障报修时即会“泰然处之”；在此情况下，构建一种适用于水、电、气等行业的可进行“一体化”查询、缴费、报修和催缴等服务的公共服务系统势在必行。

实用新型内容

实用新型目的：本实用新型的目的是为了解决现有技术中的不足，提供一种适用于水、电、气等行业的，结构合理、操作简单、高效实用的公共服务系统。

技术方案：本实用新型所述的一种水、电、气公共服务系统，包括公共服务器、管理微机和用户终端，所述公共服务器包括提供数据查询、更新服务的数据库服务器和为应用程序提供商业逻辑服务的应用服务器，所述应用服务器包括CTI应用服务器、网络应用服务器和短信应用服务器，所述数据库服务器与应用服务器通过网络通讯连接；所述公共服务器与管理微机、用户终端均通过网络通讯连接，所述数据库服务器还连接有水、电、气各行业的内部数据库服务器。

作为优选，所述CTI应用服务器还连接有语音卡。

作为优选，所述短信应用服务器还连接有短信网关。

作为优选，所述管理微机包括若干个PC机，所述PC机连接有打印机，提供各行业缴费、欠费、报修等数据的汇总、打印功能。

作为优选，所述用户终端包括固定电话、手机、PC机或笔记本，其中电话设备通过与CTI应用服务器通讯，实现收费信息电话查询、电话报修和电话催缴等功能；短信设备通过与短信应用服务器通讯，实现收费信息短信查询、短信报修、短信催缴和最新信息公告的短信显示等功能；上网设备通过与网络应用服务器通讯，实现收费信息网络查询、网络报修、邮件催缴、网上缴费和最新信息公告的网络查询等功能。

所述应用服务器装有水、电、气公共服务系统软件，提供网上缴费、收费信息查询、报修、欠费催缴和最新信息公告等功能，同时支持用户订购短信定时通知等服务。

本实用新型的工作原理如下：

（1）定时进行水、电、气各行业的缴费、欠费、报修等基础数据的同步与维护；

（2）用户欠费、缴费、报修、查看最新信息公布时步骤分述如下：

①当用户欠费时，系统将欠费明细等催缴信息通过电话、短信、邮件等形式告知用户，通知用户尽快缴费；②当用户缴费时，可提前查询当前应缴水电气各自费用，然后上网通过网络缴费（如支付宝、网上银行等），缴费时可选择水、电、气一起缴费，可分开支付，也可预付费，缴费完成后用户可本地打印缴费电子凭证单，也可预约缴费纸质发票服务；③当用户报修时，可通过电话、短信、网络等方式进行报修，明确维修地址、联系方式、维修项目，系统根据维修项目将报修记录下派至相应行业的管理微机，管理微机据此可安排维修任务；④当用户查看最新信息公布时，可上网或短信查阅最新信息公告，系统支持用户订购短信定时通知服务。

（3）水、电、气各行业的管理微机定期对缴费、欠费、报修等数据进行汇总、打印、跟踪反馈。

有益效果：本实用新型结构合理，方便实用，集查询、缴费、报修和催缴等多种服务功能为一体，可以提高服务质量，提升“人性化、服务至上”的服务理念，能更快、更好、更准地为用户提供水、电、气公共服务。

附图说明

图1为本实用新型一个实施例的结构示意图。

图2为本实用新型水、电、气公共服务系统程序模块示意图。

具体实施方式