[实用新型]农村公共报修服务系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种报修系统，特别涉及一种适合农村的可用于自来水、电、有线电视、网络等行业的公共报修服务系统。

背景技术

随着农村的建设和发展，自来水、电、有线电视、移动上网等硬件设施都在不断地扩大和增多，但是目前农村的公用设备仍然停留在手工报修的管理模式，还没有一个统一的、基本的公共报修系统，这给广大用户对设施的报修以及维修后的及时反馈带来了极大的不便。为实现农村公共报修服务优质、高效、方便、快捷的管理理念和目标，构建农村公共报修服务系统已刻不容缓。

农村住户相对比较分散，往往会出现用户遇到设备故障后无处报修、保修后不能及时处理，或者处理结果不满意等情况，同时由于水、电、电视、网络等行业的“各自为阵”式经营模式，各部门无法报修信息共享，难以统计哪些设备、哪些区域容易出现故障，无法进行维修人员的统筹安排，极易造成“报修无记录、处理无监督、结果无反馈”的困境。

实用新型内容

实用新型目的：本实用新型的目的在于提供一种适合农村应用的，结构合理、操作简单、高效实用的可用于水、电、有线电视、网络等行业的农村公共报修服务系统。

技术方案：一种农村公共报修服务系统，包括报修服务器、管理微机和报修现场处理器，所述报修服务器与管理微机、报修现场处理器均采用C/S架构通过网络进行数据通讯，所述报修服务器包括提供数据查询、更新服务的数据库服务器和为管理微机应用程序提供商业逻辑服务的应用服务器，所述数据库服务器与应用服务器通过网络通讯连接；所述管理微机包括自来水、电、有线电视、网络行业的管理终端；所述报修现场处理器是一种手持移动式报修现场处理装置，所述报修现场处理装置包括微处理器，所述微处理器连接有信息存储单元、晶振电路、液晶显示单元、语音提示单元、网络接口、键盘操作单元和微型打印机。

作为优化，所述应用服务器连有语音卡和短信接口，装有农村公共报修系统软件，提供电话、短信、网络等方式的维修申报，维修处理以及维修汇总功能。

作为优化，所述管理微机为PC机，其连接有打印机和语音卡，提供各行业报修数据的汇总、跟踪反馈功能。

所述报修现场处理器是一种手持移动式报修现场处理装置，维修人员随身携带，一旦有人报修，相关维修人员的报修现场处理装置会自动进行语音提示，相关报修记录一目了然，在维修结束后，及时录入维修结果（包括用户维修满意度调查电子表）传至应用服务器，以便进行维修汇总与跟踪反馈。

本实用新型的工作原理是：①用户通过电话、短信、网络等方式进行报修，明确维修地址、联系方式、维修项目；②应用服务器将该报修记录存入数据库，同时根据该报修记录给相关区域、相关维修项目的维修人员的报修现场处理器发出提示信息；③相关维修人员的报修现场处理器自动进行语音提示，同时在液晶显示屏上显示相关的报修信息，维修人员据此可安排维修；④维修结束后，维修人员及时录入维修结果，并请用户填写维修满意度调查电子表，现场打印维修满意度调查表并请用户签字；⑤应用服务器将该维修记录存入数据库，进行报修、维修记录汇总；⑥各行业的管理微机定期打印报修、维修统计报表，安排专人核对维修满意度调查表（电子表与签字表），进行维修记录的回访工作，做好报修服务的跟踪反馈。

有益效果：本实用新型结构合理，方便实用，可以提高对用户报修请求的快速反应能力, 提高服务质量，能更好、更快、更准地为用户提供农村公共报修服务。

附图说明

图1是本实用新型的结构示意图；

图2是本实用新型的报修现场处理装置电路结构框图；

图3是本实用新型的工作流程图。

具体实施方式