[发明专利]用于向客户签发到队列的票券的方法、移动设备和队列票券终端

说明书

技术领域

本发明涉及一种用于向客户签发(issue)到服务功能的队列的票券(ticket)的方法，该方法包括在与所述服务功能关联的预定空间中提供队列票券终端；以及使客户能够从所述终端被分配队列票券。

本发明还涉及一种在预定空间中与到服务功能的队列的客户关联的移动设备。本发明还涉及一种用于在具有服务功能的预定空间中定位的队列票券终端，所述终端被配置用于向客户分配用于队列的票券。

背景技术

如今普遍的是在客户进入银行营业部、机场登记台、商店或者相似服务功能时，可以要求客户领取队列票券以便在到所述服务功能的队列中获得位置。

出于这一原因，服务功能被配备有队列票券终端，该队列票券终端被布置使得通过推动按钮来产生形式为纸条的队列票券。这一队列票券携带关于用于客户的队列编号的信息，该信息因而指示客户在队列中的位置。

通常地，在服务功能附近的人们可见的标志或者屏幕上也示出在服务功能处当前正被服务于的在队列中的定位。

这一已知过程的优点在于客户无需实际地排队站立以等待客户的队列编号到来，而是可以代之以就坐和等候于沙发或者也可以在等待队列前移之时到处走动。

该过程的缺点在于客户必须总是与示出当前正被服务于的客户的编号的标志有视觉接触。如果持有队列票券的客户走出服务功能的视线并且然后在他的队列编号到来时错过，则他将不得不回去并且拾取新队列票券。这意味着他将再次最后排队，这当然令人厌烦。

基于以上说明的问题，需要改进的系统和方法以便避免以上提到的问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于向服务功能(比如银行营业部、商店、政府的办公室或者相似服务功能)中的客户签发票券的改进的方法，其中客户可以保持队列中的位置而无需与服务功能近邻。

本发明提供了一种用于向客户签发向服务功能的队列的票券的方法，该方法包括：在与所述服务功能关联的预定空间中提供队列票券终端；以及使客户能够从所述终端被分配队列票券。本发明还包括：在与所述客户关联的移动设备中检测所述队列票券终端是否在所述移动设备附近；从所述移动设备向所述队列票券终端传输队列票券请求；以及在所述移动设备中并且响应于所述队列票券请求而接收包括与客户在所述队列中的定位有关的信息的队列定位消息。

本发明的优点在于客户可以使用移动设备以观看队列进展如何，即，用户无需在等待他的队列编号接下来到来之时站得与服务功能接近。这意味着客户在仍然留在队列中之时可自由走动或者别处进行某个其它购物。这时一种组织队列的灵活和舒适的方式。

根据一个实施例，本发明可以被布置有以下步骤：在所述移动设备中接收指示客户到达队列的前面的预计时间段的等待时间消息。因而，由于客户被告知队列中的预计等待时间，所以他可以在等待时间期间以灵活方式计划他的活动。

另外，根据一个实施例，该方法可以被布置有以下步骤：响应于来自所述移动设备的请求，向所述队列票券终端传输与客户删除对应的队列票券对应的拒绝消息。这如果客户不希望继续留在队列中则有用。也根据一个实施例，该方法包括响应于来自所述移动设备的请求，从所述移动终端传输与客户在所述队列中进一步回移选择的位置数目对应的队列后退(decline)消息。这意味着客户无需实际地走出队列，而是可以简单地沿着队列进一步向后回移某个位置数目，例如，进一步向后10个位置。这将向客户给予用于在返回到服务功能之前进行其它活动的更多时间。

根据一个实施例，该方法包括以下步骤：借助近场通信过程、蜂窝移动电话网络过程、Wi-Fi网络过程或者导频音检测过程中的至少一个过程检测移动设备是否在队列票券终端附近。

根据又一实施例，该方法也可以包括以下步骤：运行授权过程，其中检查移动设备的身份是否被授权访问所述队列。这是一种仅允许授权的人员获得队列中的位置的高效方式。

根据又一实施例，该方法包括：从所述移动设备传输去往到对应的服务功能的至少两个队列的队列票券请求，其中使客户能够被分配队列票券；以及在所述移动终端中并且响应于所述队列票券请求接收包括与客户在已经选择的所述队列中的每个队列中的队列定位有关的信息的队列定位消息。

这样的实施例在客户例如位于有许多商店和其它相似服务功能的大型购物中心中时有用。客户然后可以同时领取到若干服务功能的队列票券并且跟随若干队列。