[发明专利]在社交网络中使用主动实体的案例管理

说明书

背景技术

企业（例如商行、政府组织、教育组织等）的职员可以执行各种不同活动，诸如信息技术活动、买卖活动、法律活动、生产或服务开发活动等。活动可以作为案例管理。案例管理可以涉及自动化工作和人类工作的混合。

案例的活动可以包括任务和过程，其中每一个过程包括相互有关的任务的对应收集。企业的职员可以管理相对大量的案例。随着案例量和案例复杂性的增加，用于案例管理的传统技术和系统通常是低效的。

附图说明

参照以下各图描述一些实施例：

图1是根据一些实现方式的案例管理过程的流程图；

图2是依照一些实现方式的用于执行案例管理的组件的示例布置的框图；

图3是描绘依照一些实现方式的案例管理数据模型的图；

图4是根据另外的实现方式的案例管理过程的流程图；以及

图5是根据一些实现方式的能够执行社交联网案例管理的系统的框图。

具体实施方式

案例可以包括涉及允许执行工作以实现相应目标的各种实体的信息。在一些实现方式中，案例可以包括人工产物、任务、包含相互有关的任务的过程、以及其它实体。更一般地，案例可以是涉及处置约定（例如涉及产品或服务的买卖的约定、涉及患者护理的约定等）的信息的容器。管理案例可以涉及人类工作和自动化工作二者。

传统上，案例管理基于通过可以彼此隔离的人类和系统执行案例的工作。传统上，可以手动地追踪案例的状态。作为结果，传统案例管理技术可能是相对低效且不灵活的。

为了提供更高效且灵活的案例管理技术和系统，可以采用社交联网框架以用于案例管理。这样的框架可以被称为案例管理社交联网框架。在社交联网框架中，与案例相关联的各种实体可以被提供为主动实体，其能够通过社交网络与彼此并与一个或多个参与者（人类或自动化系统）交互。“社交网络”可以是指允许参加者（包括主动主体、人类和/或自动化系统）彼此交换信息的信息共享系统。社交网络可以在企业内实现，所述企业诸如商行、教育组织、政府组织等。可替换地，社交网络可以跨多个企业提供，或者可替换地，社交网络可以是更广泛地可用于用户的公共社交网络。依照一些实现方式，社交网络可以经配置以成为产能工具，其可以辅助用户完成工作。

如上文所指出的，可以与案例相关联的不同类型实体可以包括过程、任务和人工产物。案例本身还可以被视为案例管理社交联网架构中的实体。在一些实现方式中，案例、过程、任务和人工产物被视为社交网络中的第一类实体。第一类实体是作为彼此的对等体的实体——换言之，实体可以彼此交互。如上文所指出的，实体（包括案例、过程、任务和人工产物）是主动实体，其中主动实体是可以接收和发射事件，并且可以连接到社交网络的参与者以允许主动实体与参与者之间的交互的实体。由主动实体接收和发射的事件可以包括各种信息，包括关于状态更新的信息、关于主动实体的状态改变的信息或者其它信息。

根据一些实现方式，案例管理社交联网框架中所使用的主动实体可以提供以下中的至少一些。由第一主动实体提供的状态更新可以触发状态更新向一个或多个其它主动实体的通知。此外，提供自动化技术以标识可以作为案例中的状态改变的结果而受影响的一个或多个主动实体——例如，涉及案例的状态改变的信息可以传播到感兴趣的主体实体。案例的状态改变还可以触发（多个）预限定的动作，其可以在案例模板中限定或者由参与者所指定的自组（ad-hoc）规则限定。自组规则的示例类型可以是事件-条件-动作规则，其中如果满足条件则事件触发动作。案例可以具有一个或多个事件-条件-动作规则，其可以以自组方式由案例参与者限定以允许超出预定通用规则的案例的个性化管理。案例可以具有一个或多个跟随者，其可以从案例接收更新。