[发明专利]一种用于语音质量监测和提示的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种用于语音质量监测和提示的方法和装置。

背景技术

随着语音通讯的发展，用户终端的类型逐步丰富（例如，电话、网络（IP）电话、手机、会议终端、软终端等），业务形式多样（例如，点对点通讯，移动通讯，多方会议和高清语音通讯等），人们可以随时随地进行语音交流，享受通讯业务的便捷。

在语音通信中，通话的语音质量是用户和运营商重点关注的因素。然而，由于用户终端和通讯系统的多样性和差异性，以及用户通话的实际场景的复杂多变，因此在语音通信中经常会出现语音质量异常，例如声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫、电流声等。其中，声学回声指的是由于用户通话声场引入的用户终端中的扬声器发出的声音又被用户终端中的麦克风采集到，对方用户说话后延迟一段时间能听到自己的声音。背景噪声过大指的是由于用户通话环境过于嘈杂（例如在车内、超市中通话），用户终端中的麦克风采集到的话音夹杂环境噪声，且环境噪声影响到话音的理解。波形削顶失真是由于用户讲话离用户终端的麦克风距离太近，采集的话音能量过大造成模/数转换处理的采样超过量程产生截止失真。啸叫是由于用户本地扩音系统/终端产生自激振荡（正反馈），例如会议电话场景。电流声是由于用户终端的信号或工频（50Hz/60Hz）交流信号干扰到语音采集系统引起的杂音。断续声是由于丢包或对方用户终端中的语音增强模块所产生的剪切，导致话音听起来有顿挫感。如何消弱或消除这些语音质量异常以改善语音质量从而提升用户通话体验，成为了业界技术难点。

图1A和1B示出了目前语音通讯中两种常见的用于改善语音质量的技术方案，其在用户终端或网络侧设备（例如网关设备等）中使用语音增强模块来减弱甚至消除声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫、电流声。这两种改善语音质量的技术方案可以在用户不知情的情况下进行语音质量改善，从而也被称为被动式语音增强技术。

然而，被动式语音增强技术存在以下问题：（1）用户无法知道当前通话是否发生语音质量异常，以及异常的原因和消除异常的措施；（2）具有语音增强模块的用户终端和网络侧设备在出现语音质量异常时能改善语音质量，但用户无法知道其改善情况，需要询问通话对方才知道语音通话的质量如何，例如，用户在超市打电话，其用户终端中内置了语音增强模块，可以一定程度上降低背景噪声，但用户不知道背景噪声的降低程度，需要询问通话对方是否能清楚地听到自己的声音。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供一种用于语音质量监测和提示的方法和装置。

按照本发明实施例的一种用于语音质量监测和提示的方法，包括：根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及，如果检测结果为肯定，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息。

在一种实现方式中，所述用户终端在本地根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；或者，网络侧设备根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，当使用所述网络侧设备来检测时，所述提示步骤包括：如果存在语音质量异常，所述网络侧设备向所述用户终端发送所述信息，以向所述用户终端的用户提示；或者所述网络侧设备向所述用户终端发送检测结果，以使得所述用户终端收到所述检测结果后根据所述检测结果向所述用户提示所述信息。

在一种实现方式中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和改善所述语音质量异常的建议。

在一种实现方式中，所述语音质量异常包括以下任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

在一种实现方式中，当所述语音质量异常包括声学回声时，所述建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括背景噪声过大时，所述建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括波形削顶失真时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括声音断续时，所述建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括啸叫时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括电流声时，所述建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。