[发明专利]无纸化智能排队叫号系统

权利要求书

1.一种无纸化银行自动叫号系统，包括用户排队以及叫号通知两个部分，其具体内容如下：

（1）用户可通过短信以及触摸屏两种方式进行业务办理排队，具体步骤为：

（1.1）若用户通过触摸屏方式排队，在触摸屏端选择所办理业务类型，输入所使用手机号码，排队成功后系统发送相应短信通知用户；

（1.2）若用户通过短信方式排队，将所需要办理业务类型号加银行支行代码发送至排队取号系统，系统将用户加入到短信内容中所示银行支行的相应业务队列中，并发送短信通知用户排队成功；

（2）银行窗口在受理用户业务之前，使用验证码核对的方式确认用户的有效性，完成业务办理之后，及时取出用户等待队列中的下一位用户进行业务办理，并以短信方式将等待所需时间发送给队列中的其他用户。

2.根据权利要求1所述的内容，其特征在于用手机发送/接收短信的方式替代了原有的单一银行触摸屏排队，取消了纸张打印信息输出，所述的第（1）部分中完成用户排队的具体过程如下：

（2.1）触摸屏排队

银行触摸屏端系统启动之后将从数据库中读取该银行的相应基本信息、业务的受理时间以及排队起始编号，生成业务队列，之后用户在界面选择业务并输入手机号后，系统将用户信息加入到相应的业务队列中，同时随机生成4位数字验证码，与用户队伍编号一起以短信方式发送至用户输入的手机号上通知用户排队成功；

（2.2）手机发送短信排队

用户发送短信至短信服务器，短信服务器将所接收到的用户短信内容发送至系统管理服务器，系统管理服务器通过解析用户短信内容，从数据库中提取用户所要求办理业务的业务类型及银行支行网络地址，将用户的业务请求发送至银行支行的系统终端中，终端将用户信息加入到相应的业务队列中，并以短信的方式发送验证码等排队信息给用户，通知用户排队成功。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于通知用户均采用发送短信的方式进行，系统可以估算用户的等待时长并告知用户，所述部分（2）的具体过程为：

（3.1）当用户处于等待队列的头部时，系统从业务等待队列中提取出下一位用户信息以及验证码，通知下一位用户到窗口进行验证码核对，核对成功之后可以开始业务办理；

（3.2）业务办理完成之后，系统计数器自增，并根据业务平均受理时间与等待用户数的乘积分别计算出队列中第5位、第10位等用户的等待时间，发送短信将估算的业务办理时间发送给用户。

4.根据权利要求1-3之一所述的内容，其特征在于系统通过加载远程服务器SQLServer中的银行数据实现终端系统初始化，在本地生成排队序列，终端系统除了能将触摸屏中收到的用户信息加入排队序列，同时允许远程服务器接收用户短信内容并通过数据传输的方式对排队序列进行添加操作，排队结果通过SMS提供的接口发送短信通知用户。