[发明专利]无纸化智能排队叫号系统

说明书

技术领域

本发明属于Windows客户端程序技术领域，具体是一个无纸化银行自动叫号系统。

背景技术

近些年来，银行业务的发展速度逐年加快，每天在银行中办理业务的人数日益增长。由于银行实施一对一的服务而银行职员人数有限等原因，造成了每天银行中都有大量的等候人员在排队时总是站着排队，给人们带来了排队挤、排队时间长疲劳、有急事的用户焦躁不安、排队怕排错窗口导致无法办理业务以及许多用户互相插队等不好现象，有时甚至带来语言和肢体上的冲突。随着电子信息产品、智能产品的快速发展，以及人类生活对服务环境、服务效率的要求越来越高，尤其是在服务性行业里更是如此，因此排队叫号系统这个概念就应运而生了。而银行作为大众化的服务性行业自然就率先进入了排队系统的首块营地，现如今银行排队系统已经成了排队系统的代名词，我们可以很容易的发现，每家银行都有一个取票机、语音叫号及显示的排队系统。排队系统诞生后，就完全避免了这些问题的发生，等候人员取张纸质号码后就可以坐着休息厅安心的排队等候了，排队系统不仅提高了服务效率，改善了服务环境；更主要的是给等候人员带来了美好的环境、放松的心情，甚至都可以合理安排自己的等候时间等

随着排队系统的发展，目前大多数银行采用的是一种触摸屏式排队叫号系统，主要由发号终端、主控器、叫号器、音箱以及显示屏等部分组成。触摸屏向用户提供取号服务，用户通过对触摸屏中的业务类型进行选择完成排队，并取得一张纸质号码票，上面印有用户的排队编号、目前等候人数、业务时间、业务类型等信息。当银行窗口职员操作叫号器通知下一位用户时，系统便会从该业务队列中取得一名用户的号码，通过音箱及显示屏等设备通知银行大厅中的用户，用户收到通知后便可手持号码票到窗口享受一对一的服务，进行业务办理。在整个系统中，主控器主要起到一个任务调度及控制的功能，使得各个窗口按键叫号时不会产生冲突。该系统目前广泛应用于各个银行之中，但是，由于受到设备的限制，在应用方面该系统带来了一些新的问题：

（1）目前的触摸屏排队系统使得用户不必站在窗口前排队等待，并没从根本上解决银行大厅人多的问题，排队的用户无法预估等待时间，因此仍然会在银行大厅内等待，特别是设立在校园内的银行，开学期间银行大厅仍然挤得水泄不通；

（2）由于用户数量较多的缘故，每天触摸屏终端的耗纸量日益增加，每天在银行大厅内或是门口随处可见废弃的号码票，对银行整体环境造成了影响；

（3）目前的排队系统在功能上仍然有一些限制性，用户办理业务排队只能通过前往银行大厅领取叫号票的方式完成，无法实现异地排队功能

       由于目前的触摸屏排队叫号系统存在上述问题，因此找到新的叫号方式代替现有的纸质号码票成了迫切的功能需求。将排队叫号系统接入互联网中，结合目前互联网的通信功能并利用手机的普及性，实现短信通知以及排队的功能，可以使得用户不再需要去银行领取号码票便可完成排队，并且无需在银行等待叫号，主要采用Socket网络通信实现用户排队请求的定向传输以及SMS短信收发服务实现用户通知以及短信排队

Socket网络通信

Socket实际在计算机中提供了一个通信端口，可以通过这个端口与任何一个具有Socket接口的计算机通信。应用程序在网络上传输，接收的信息都通过这个Socket接口来实现。在应用开发中就像使用文件句柄一样，可以对 Socket句柄进行读、写操作。套接字是网络的基本构件。它是可以被命名和寻址的通信端点，使用中的每一个套接字都有其类型和一个与之相连进程。套接字存在通信区域（通信区域又称地址簇）中，只与同一区域中的套接字交换数据（跨区域时，需要执行某和转换进程才能实现）

Socket通信过程如图1所示，在TCP/IP网络应用中，通信的两个进程间相互作用的主要模式是客户/服务器模式（Client/Server model），即客户向服务器发出服务请求，服务器接收到请求后，提供相应的服务。客户/服务器模式的建立基于以下两点：首先，建立网络的起因是网络中软硬件资源、运算能力和信息不均等，需要共享，从而造就拥有众多资源的主机提供服务，资源较少的客户请求服务这一非对等作用。其次，网间进程通信完全是异步的，相互通信的进程间既不存在父子关系，又不共享内存缓冲区，因此需要一种机制为希望通信的进程间建立联系，为二者的数据交换提供同步，这就是基于客户/服务器模式的TCP/IP。 客户/服务器模式在操作过程中采取的是主动请求方式：

服务方：

Step1：打开通信通道并告知本地主机，它愿意在某一公认地址上（如FTP为 21）接收客户请求；