[发明专利]一种基于语音识别的自动转接系统

说明书

技术领域

本发明涉及语音识别和通讯技术领域，更具体地说，涉及一种基于语音识别的自动转接系统。 

背景技术

随着语音识别技术的发展，各种基于语音的业务日益丰富，移动终端作为与随身携带的设备，承载了越来越多的各种功能，同时传统的语音业务也是用户必不可少的基础应用。

当前，语音业务仍然为通讯业务的一个主要应用，传统的场景下，用户需要输入号码，或打开终端通讯录，找到对应的呼叫对象后呼出，需要多个步骤，而一旦用户更换终端或终端丢失，没电等场景时，用户的通讯录暂时无法存取，用户拨打电话就存在一定的困难。

而随着语音识别技术的发展，语音识别日益成熟，无论是在终端进行识别还是在系统端进行识别，都已经到了可以实用化的水准，尤其是随着苹果SIRI产品的推广，更加促进了语音业务的发展。

同时，云计算业务以及无线宽带技术的不断发展，各种基于云计算的系统已经走入寻常用户，通过云存储等方式将用户的通讯录数据保存在系统端，同时，系统开放大量的号码信息数据给普通用户，使得用户在不携带通讯录的情况下，通过语音方式存取通讯录数据和系统公共通讯录数据，使得用户可以简单地通过说话即可完成通讯录的呼出。

有鉴于此，本发明的目的在于提出一种简单易行，通过云存储和语音识别技术的一种基于语音识别的自动转接系统。 

发明内容

从上面所述可以看出，通过注册用户与系统同步用户通讯录，系统保存用户通讯录数据以及系统端的号码信息数据，用户呼叫系统并接入后，使用语音方式描述通话对象，系统获取用户语音并对用户语音进行识别，并以识别结果查询系统端保存的用户通讯录和系统的号码信息数据库，并将呼叫转接到对应的查询到的号码。

进一步的，通过所提供的一种基于语音识别的自动转接系统为一种语音呼叫业务的发展提供有力保障，满足用户各方要求，提升用户友好体验。

为实现上述目的，本发明的一个方面提供了一种基于语音识别的自动转接系统，该方法包括：

用户在系统进行注册，设置接入密码，同步用户通讯录数据到系统，系统将数据保存在用户的私有数据空间，同时，系统保存和维护公有的号码信息库到系统。

本发明提供的一种基于语音识别的自动转接系统的一个实施例中，该方法还包括：

用户呼叫到系统，输入接入密码，系统验证通过后语音方式提示用户说出通话对象的名称，系统捕获用户的语音数据，识别用户语音，并将识别的结果查询系统端的用户通讯录和系统的号码信息库。

本发明提供的一种基于语音识别的自动转接系统的一个实施例中，该方法还包括：

系统识别用户的语音后，将识别结果作为关键词查询系统端的号码信息数据库，包含用户的通讯录数据和系统的号码数据，如成功查询，则将呼叫转移到查询到的号码上，如未成功则报告错误信息。

本发明提供的一种基于语音识别的自动转接系统的一个实施例中，该方法还包括：

系统将数据分为用户私有数据空间和公共数据空间，分别存放用户私有通讯录数据和系统端的公有的号码信息库数据，私有数据空间只有用户可以访问和存取，公共数据空间则供全体用户进行存取。

具体来说具有以下优点：

使用简单：

    用户简单地呼入到系统后，语音方式说出通话对象的名字，或通讯录保存对象的属性，系统即可完成号码的查找，使用方式简单。

适用场景广泛：

    在很多场景，如用户更换或丢失手机，手机没电等情况下，用户仍然可以通过语音的方式存取自己和系统的通讯录，适用场景广泛。

 

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1为本发明系统模块结构的示意图。

图2为本发明用户数据设置流程示意图。

图3为本发明系统业务流程示意图。

 

具体实施方式

下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。

为实现上述目的，提出了一种基于语音识别的自动转接系统。

以下通过结合附图，对本发明的实施方式进行描述

实现一种基于语音识别的自动转接系统的关键点如下：

系统语音识别：

    用户通过语音呼叫的方式，使用任何终端接入到系统，系统对用户进行认证和鉴权后，捕获用户语音数据，对用户语音进行识别，获取用户语音对应的文本。