[发明专利]基于合计呼叫保持队列时间的动态呼叫特殊处理方法和系统

权利要求书

1.一种用于激励呼叫者停留在等候接听的方法，所述方法包括以下步骤：

计算机将具有呼叫者识别信息的呼叫置于呼叫队列中；

所述计算机创建数据库记录，该数据库记录包含被置于呼叫队列中的所述呼叫的呼叫者识别信息和代表具有所述呼叫者识别信息的一个或更多个呼叫已处于所述呼叫队列中的合计时间的合计呼叫队列持续时间值；

所述计算机计算所述呼叫的呼叫队列持续时间，并且向与所述呼叫的呼叫者识别信息相关的数据库记录的合计呼叫队列持续时间值添加所述呼叫的所计算的呼叫队列持续时间；以及

如果所述合计呼叫队列持续时间值超过预定的值，则所述计算机向所述呼叫提供特殊处理。

2.根据权利要求1的方法，其中，所述特殊处理包含以下处理的一个或更多个：使呼叫者与具有比普通的技能水平高的代理匹配；和对于服务收费提供折扣。

3.根据权利要求1的方法，其中，所述计算机向所述呼叫提供特殊处理的步骤还包括所述计算机将与所述呼叫的呼叫者识别信息相关的数据库记录的合计呼叫队列持续时间值复位。

4.一种用于激励呼叫者停留在等候接听的系统，所述系统包括：

被配置为将具有呼叫者识别信息的呼叫置于呼叫队列中的装置；

被配置为创建数据库记录的装置，该数据库记录包含被置于呼叫队列中的所述呼叫的呼叫者识别信息和代表具有所述呼叫者识别信息的一个或更多个呼叫已处于所述呼叫队列中的合计时间的合计呼叫队列持续时间值；

被配置为计算所述呼叫的呼叫队列持续时间，并且向与所述呼叫的呼叫者识别信息相关的数据库记录的合计呼叫队列持续时间值添加所述呼叫的所计算的呼叫队列持续时间的装置；和

被配置为如果所述合计呼叫队列持续时间值超过预定的值，则向所述呼叫提供特殊处理的装置。

5.根据权利要求4的系统，其中，所述特殊处理包括以下中的一个或更多个：被配置为使呼叫者与具有比普通的技能水平高的代理匹配的装置；和被配置为对于服务收费提供折扣的装置。

6.根据权利要求4的系统，其中，被配置为向所述呼叫提供特殊处理的装置还包括被配置为将与所述呼叫的呼叫者识别信息相关的数据库记录的合计呼叫队列持续时间值复位的装置。