[发明专利]GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统

权利要求书

1.一种GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，包括：

以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格；

为每个基础栅格设置地理信息属性；

将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。

2.根据权利要求1所述的GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，还包括：

将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分。

3.根据权利要求2所述的GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，所述地理信息属性包括：地貌信息属性和地物信息属性。

4.一种投诉处理方法，其特征在于，包括：

根据本次客户投诉将投诉地点定位到地图的GIS栅格，所述GIS栅格是以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格，为每个基础栅格设置地理信息属性，将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并后得到的；

提取所述GIS栅格对应的历史投诉数据及本次客户投诉的当前网络运行信息，所述历史投诉数据中包括客户投诉的投诉正文、同期网络运行信息及投诉分析结果；

将所述本次客户投诉正文和当前网络运行信息与历史投诉数据中的客户投诉正文和同期网络运行信息进行关联匹配；

将关联匹配得到的历史投诉数据的投诉分析结果作为本次客户投诉的投诉分析结果反馈给客户。

5.根据权利要求4所述的投诉处理方法，其特征在于，所述GIS栅格进一步是将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分后得到的。

6.一种GIS地图栅格化处理装置，其特征在于，包括：

第一切分模块，用于以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格；

设置模块，用于为每个基础栅格设置地理信息属性；

合并模块，用于将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。

7.根据权利要求6所述的GIS地图栅格化处理装置，其特征在于，还包括：

第二切分模块，用于将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分。

8.一种投诉处理系统，其特征在于，包括：

GIS地图栅格化处理装置，用于以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格，为每个基础栅格设置地理信息属性，将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并，得到GIS栅格；

定位装置，用于根据本次客户投诉将投诉地点定位到地图的GIS栅格；

提取装置，用于提取所述GIS栅格对应的历史投诉数据及本次客户投诉的当前网络运行信息，所述历史投诉数据中包括客户投诉的投诉正文、同期网络运行信息及投诉分析结果；

匹配装置，用于将所述本次客户投诉正文和当前网络运行信息与历史投诉数据中的客户投诉正文和同期网络运行信息进行关联匹配；

反馈装置，用于将关联匹配得到的历史投诉数据的投诉分析结果作为本次客户投诉的投诉分析结果反馈给客户。

9.根据权利要求8所述的投诉处理系统，其特征在于，所述GIS地图栅格化处理装置，还用于将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分后得到GIS栅格。