[发明专利]通过网页调用客户端处理计算机故障的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及互联网通信领域领域，特别是涉及一种通过网页调用客户端处理计算机故障的方法及装置。

背景技术

随着计算机和网络的普及，用户经常会遇到各种各样的计算机故障。大部分计算机故障的解决，都涉及到修改电脑配置，或借用相关的工具软件等比较专业的操作。

在现有技术中，而对于大部分非专业用户而言，当用户想要解决一个计算机故障时，往往会通过网络（例如，搜索引擎、专业论坛、以及特定网站等）查找解决方案，或者寻求他人以远程登录的方式打开远程客户端来协助解决问题。

在用户通过网络查找解决方案时，目前网页能展示的解决方案往往是指导性的文章，用户需要阅读并理解文章，然后按文章指示进行多步操作，才能解决问题。这个过程不仅费时费力，而且对于很多不懂操作的用户，甚至难以完成，最后只能花钱请人解决。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的通过网页调用客户端处理计算机故障的方法及装置。

本发明提供一种通过网页调用客户端处理计算机故障的方法，包括：在检测到用户通过网页搜索与计算机故障相关的问题时，触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端传递与问题相关的参数；故障自动处理客户端根据参数，向用户推送解决问题的方案，或直接自动运行解决问题的工具。

可选地，在检测到用户通过网页搜索与计算机故障相关的问题时，触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端传递与问题相关的参数具体包括：在检测到用户通过网页搜索与计算机故障相关的问题时，通过预先设置的浏览器插件或预置启动模块触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端传递与问题相关的参数。

可选地，在检测到用户通过网页搜索与计算机故障相关的问题时，通过预先设置的浏览器插件触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端传递与问题相关的参数进一步包括：在检测到用户通过网页搜索与计算机故障相关的问题时，通过ONEBOX方式在搜索结果页面中显示启动故障自动处理客户端的界面元素，在检测到界面元素被触发后，检测浏览器中是否安装有相应的调用插件；在确定浏览器中安装有调用插件时，通过调用插件调用与故障自动处理客户端的通讯接口，通过通讯接口触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端发送与问题相关的参数；在确定浏览器中没有安装调用插件时，提示用户下载故障自动处理客户端，在用户下载故障自动处理客户端后，触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端发送与问题相关的参数。

可选地，在检测到用户通过网页搜索与计算机故障相关的问题时，通过预先设置的浏览器插件触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端传递与问题相关的参数进一步包括：在检测到用户通过网页搜索与计算机故障相关的问题时，通过ONEBOX方式在搜索结果页面中显示启动故障自动处理客户端的界面元素，在检测到界面元素被触发后，加载相应的调用插件；通过调用插件调用与故障自动处理客户端的通讯接口，触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端发送与问题相关的参数；在触发故障自动处理客户端启动失败的情况下，提示用户下载故障自动处理客户端，在用户下载故障自动处理客户端后，触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端发送与问题相关的参数。

可选地，在检测到用户通过网页搜索与计算机故障相关的问题时，通过预置启动模块触发故障自动处理客户端的启动，并向故障自动处理客户端传递与问题相关的参数进一步包括：步骤1，在检测到用户通过网页搜索与计算机故障相关的问题时，通过ONEBOX技术在搜索结果页面中向用户显示调用故障自动处理客户端的按钮，在检测到用户点击按钮后，在检测到安装有预设控件时，通过预订客户端判断是否安装有故障自动处理客户端；如果已经安装故障自动处理客户端，则执行步骤2，否则，执行步骤3；步骤2，通过预设控件将与问题相关的参数打包成字符串，写入到故障自动处理客户端对应的注册表中，并触发故障自动处理客户端的启动；步骤3，通过预设控件自动下载故障自动处理客户端，将与问题相关的参数打包成字符串，写入到故障自动处理客户端对应的注册表中，并触发故障自动处理客户端的启动。

可选地，故障自动处理客户端根据参数，向用户推送解决问题的方案，或直接自动运行解决问题的工具进一步包括：故障自动处理客户端从注册表中读取与问题相关的参数，并根据参数，向用户推送解决问题的方案，或触发运行解决对应问题的工具。