[发明专利]基于计算机系统的信息交互方法及其系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机系统，特别涉及基于计算机系统的信息交互技术。

背景技术

信息交互是发出和接收信息的过程，如今，在生活和工作的各个方面都得到了广泛应用，并发挥着越来越重要的作用。

通常，同一个公司的各部门之间可通过E-MAIL、电话等进行信息交互。当接收到某一地区的客户信息后，该客户信息将被分配给负责该地区的相应销售部门。若该销售部门在处理客户业务时产生问题，可向该公司的技术部门请求技术支援。

但是本发明的发明人发现，上述模式下的信息交互比较适合在同一个公司范围内进行，很难在一个更大范围中，如一个城市，一个国家，甚至全球，使互不认识的代理商、技术人员进行协作以处理客户业务。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于计算机系统的信息交互方法及其系统，代理商、支持人员和仓库可以在计算机系统的帮助下自动进行位置匹配，自行结成一个本地化的业务组。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式公开了一种基于计算机系统的信息交互方法，包括以下步骤：

客户用户所使用的第一终端向服务器发送客户信息和客户位置信息；

服务器根据客户位置信息查询第一数据库，得到代理位置信息与客户位置信息相匹配的代理商信息，该第一数据库中包括代理商信息和代理位置信息的对应关系；

服务器根据客户位置信息查询第二数据库，得到支持人员位置信息与客户位置信息相匹配的支持人员信息，该第二数据库中包括支持人员信息和支持人员位置信息的对应关系；

在服务器生成一个新的业务标识，并将该业务标识、客户用户、查询所得的代理商、和查询所得的支持人员的对应关系保存在第三数据库中；

服务器向代理商所使用的第二终端发送客户信息和查询所得的支持人员信息；

第二终端向服务器发送表示发货指令的信息；

服务器向仓库管理员所使用的第三终端发送表示发货指令的信息；

第三终端向服务器发送发货成功的信息；

第二终端向服务器发送付款信息，其中包括业务标识；

服务器根据付款信息中的业务标识查询第三数据库，并向查询所得的支持人员所使用的第四终端发送表示支付佣金的消息。

本发明的实施方式还公开了一种信息交互系统包括，第一数据库，其中包括代理商信息和代理位置信息的对应关系；

第二数据库，其中包括支持人员信息和支持人员位置信息的对应关系；

第三数据库；

第一终端，由客户用户所使用，用于与服务器进行交互，包括向服务器发送客户信息和客户位置信息；

第二终端，由代理商所使用，用于与服务器进行交互，包括向服务器发送表示发货指令的信息和向服务器发送付款信息，其中包括业务标识；

第三终端，由仓库管理员使用，用于与服务器进行交互，包括向服务器发送发货成功的信息；

第四终端，由支持人员使用；

服务器，用于根据客户位置信息查询第一数据库，得到代理位置信息与客户位置信息相匹配的代理商信息，该服务器还根据客户位置信息查询第二数据库，得到支持人员位置信息与客户位置信息相匹配的支持人员信息，该服务器生成一个新的业务标识，并将该业务标识、客户用户、查询所得的代理商、和查询所得的支持人员的对应关系保存在第三数据库中，该服务器向代理商所使用的第二终端发送客户信息和查询所得的支持人员信息，该服务器向仓库管理员所使用的第三终端发送表示发货指令的信息，该服务器根据付款信息中的业务标识查询第三数据库，并向查询所得的支持人员所使用的第四终端发送表示支付佣金的消息。

本发明实施方式与现有技术相比，主要区别及其效果在于：

代理商、支持人员和仓库可以在计算机系统的帮助下自动进行位置匹配，自行结成一个本地化的业务组，使得客户可以得到当地的代理商的服务，代理商也可以得到当地的支持人员的技术支持。

进一步地，在进行重要的操作的同时进行操作员头像的比对，可以进一步提高系统的安全性，但又不需要操作员进行额外的操作，相对于密码认识等方式更为方便。

进一步地，在代理商或支持人员每次登录时，根据其IP地址映射到对应的区域，并将其经常登录时所在的区域作为其位置信息，存在第一和第二数据库中供位置匹配使用，可以防止代理商或支持人员恶意跨界，提高位置匹配的准确性。

进一步地，记录客户对代理商历史上服务的评价信息，在新业务产生时，优先选择历史评价最好的代理商，可以鼓励代理商提供良质服务，也方便客户自动找到最佳代理商。