[发明专利]信息提供方法和装置

权利要求书

1.一种信息提供方法，其特征在于，该方法包括：

在检测到特定网页被用户打开的情况下，执行以下步骤：

-生成临时电话号码；

-记录所述用户对所述网页的浏览信息，并将所述临时电话号码与所述浏览信息相关联；

-根据所述浏览信息识别与客服端电话相关联的接入电话号码；以及

-将所述接入电话号码和所述临时电话号码显示在所述网页上；

在检测到所述接入电话号码被拨打的情况下，接通用户电话与第一中间电话；

在检测到所述临时电话号码被输入的情况下，执行以下操作：

-接通第二中间电话与所述客服端电话；

-播报所述浏览信息；以及

-接通所述第一中间电话与所述第二中间电话，以使得所述用户电话与所述客服端电话建立通话。

2.根据权利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，

所述接入电话号码与所述第一中间电话的号码绑定。

3.根据权利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，

所述接入电话号码是所述第一中间电话的号码。

4.根据权利要求1至3中任意一项所述的信息提供方法，其特征在于，

在超时未检测到所述临时电话号码被输入的情况下，接通所述第一中间电话与所述客服端电话，以使得所述用户电话与所述客服端电话建立通话。

5.根据权利要求1至3中任意一项所述的信息提供方法，其特征在于，

所述第二中间电话的号码和所述客服端电话的号码是所述第一中间电话的分机号码。

6.根据权利要求1至3中任意一项所述的信息提供方法，其特征在于，

在所述接通用户电话与所述第一中间电话的步骤之后，还包括：

提示用户输入所述临时电话号码。

7.根据权利要求1至3中任意一项所述的信息提供方法，其特征在于，

所述生成临时电话号码，包括：

生成一个随机数作为所述临时电话号码。

8.根据权利要求1至3中任意一项所述的信息提供方法，其特征在于，

所述生成临时电话号码，包括：

从预先设置的临时电话号码池中选择临时电话号码；

将被选择的临时电话号码设置为不能选择的状态；以及

在预先设定的释放周期之后，将不能选择的状态的临时电话号码恢复为能够选择的状态。

9.根据权利要求1至3中任一项所述的信息提供方法，其特征在于，播报所述浏览信息包括，以语音的形式通过所述客服端电话和/或所述用户电话播报所述浏览信息。

10.根据权利要求1至3中任一项所述的信息提供方法，其特征在于，所述浏览信息包括能够识别所述接入电话号码的网页程序序列号和网页域名中的至少一个。

11.根据权利要求1至3中任一项所述的信息提供方法，其特征在于，所述浏览信息包括所述用户的身份信息、所述用户的来源信息、所述用户关注的产品信息以及所述用户的诉求信息中的任意一项或者多项。

12.根据权利要求11所述的信息提供方法，其特征在于，所述用户的身份信息包括用户的IP地址、计算机浏览器和/或显示器的特征值组合、智能手机的国际移动设备身份码IMEI、SIM卡序列号、用户号码MSISDN，国际移动用户号码标识IMSI中的任意一项或多项。

13.根据权利要求11所述的信息提供方法，其特征在于，所述用户的来源信息包括搜索引擎的标识信息、搜索关键词、互联网广告链接的标识信息、用户打开网页的时间、次数中的任意一项或多项。

14.根据权利要求11所述的信息提供方法，其特征在于，所述用户关注的产品信息包括与所述网页相关联的产品的名称、品牌、价格、性能参数、用途中的任意一项或多项。

15.根据权利要求11所述的信息提供方法，其特征在于，所述用户的诉求信息包括表示购买、送货、安装、投诉、咨询中的任意一项或多项。

16.一种信息提供装置，该装置包括：

第一单元，用于在检测到特定网页被用户打开的情况下，执行以下操作：

-生成临时电话号码；

-记录所述用户对所述网页的浏览信息，并将所述临时电话号码与所述浏览信息相关联；

-根据所述浏览信息识别与客服端电话相关联的接入电话号码；以及

-将所述接入电话号码和所述临时电话号码显示在所述网页上；

第二单元，用于在检测到所述接入电话号码被拨打的情况下，接通用户电话与第一中间电话；

第三单元，用于在检测到所述临时电话号码被输入的情况下执行以下操作：

-接通第二中间电话与所述客服端电话；

-播报所述浏览信息；以及

-接通所述第一中间电话与所述第二中间电话，以使得所述用户电话与所述客服端电话建立通话。