[发明专利]信息提供方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种信息提供方法和系统，更具体地，涉及一种能够提供动态、实时消费者信息的信息提示方法和系统。

背景技术

客服电话一直是商家与消费者沟通的重要渠道，为了提高沟通效率和质量，客服人员（被叫方）希望在与消费者（用户）开始通话之前就预先了解消费者的相关信息。为达到这一目的，现有技术中采用了以下技术手段：预先设置消费者信息数据库，将消费者电话号码与消费者信息一一对应地保存在该数据库中；当消费者拨打客服电话时，以消费者电话号码为索引，在该数据库中检索相对应的消费者信息，并将该信息转换语音，在客服人员接起电话之后、双方开始通话之前通过语音提示的方式将该信息传达给客服人员。

然而，现有技术存在以下问题：

首先，商家能够掌握的消费者电话及其相应的消费者信息是非常有限的，并且很难实时更新；

第二，预先获得的消费者信息通常只能够反映消费者的住址、姓名等静态信息，无法反映消费者此时所在位置、想要获得何种服务，通过何种渠道得到产品信息等动态信息。

发明内容

发明要解决的问题

本发明提出了一种能够解决现有技术中的上述问题的信息提示方法和系统，该方法和系统能够在双方开始进行电话通话之前，为被叫方提供现有技术所不能提供的动态、实时的消费者信息。

用于解决问题的方案

为达以上目的，本发明一方面提出一种信息提供方法，该方法包括：

在检测到特定网页被用户打开的情况下，执行以下步骤：生成临时电话号码；记录所述用户对所述网页的浏览信息，并将所述临时电话号码与所述浏览信息相关联；根据所述浏览信息识别与客服端电话相关联的接入电话号码；以及将所述接入电话号码和所述临时电话号码显示在所述网页上；在检测到所述接入电话号码被拨打的情况下，接通用户电话与第一中间电话；在检测到所述临时电话号码被输入的情况下，执行以下操作：接通第二中间电话与所述客服端电话；播报所述浏览信息；以及接通所述第一中间电话与所述第二中间电话，以使得所述用户电话与所述客服端电话建立通话。

在一种可能的实施方式中，所述接入电话号码与所述第一中间电话的号码绑定。

在一种可能的实施方式中，所述接入电话号码是所述第一中间电话的号码。

在一种可能的实施方式中，在超时未检测到所述临时电话号码被输入的情况下，接通所述第一中间电话与所述客服端电话，以使得所述用户电话与所述客服端电话建立通话。

在一种可能的实施方式中，所述第二中间电话的号码和所述客服端电话的号码是所述第一中间电话的分机号码。

在一种可能的实施方式中，在所述接通用户电话与所述第一中间电话的步骤之后，还包括：提示用户输入所述临时电话号码。

在一种可能的实施方式中，所述生成临时电话号码，包括：生成一个随机数作为所述临时电话号码。

在一种可能的实施方式中，所述生成临时电话号码，包括：从预先设置的临时电话号码池中选择临时电话号码；将被选择的临时电话号码设置为不能选择的状态；以及在预先设定的释放周期之后，将不能选择的状态的临时电话号码恢复为能够选择的状态。

在一种可能的实施方式中，播报所述浏览信息包括，以语音的形式通过所述客服端电话和/或所述用户电话播报所述浏览信息。

在一种可能的实施方式中，所述浏览信息包括能够识别所述接入电话号码的网页程序序列号和网页域名中的至少一个。

在一种可能的实施方式中，所述浏览信息包括所述用户的身份信息、所述用户的来源信息、所述用户关注的产品信息以及所述用户的诉求信息中的任意一项或者多项。

在一种可能的实施方式中，所述用户的身份信息包括用户的IP地址、计算机浏览器和/或显示器的特征值组合、智能手机的国际移动设备身份码IMEI、SIM卡序列号、用户号码MSISDN，国际移动用户号码标识IMSI中的任意一项或多项。

在一种可能的实施方式中，所述用户的来源信息包括搜索引擎的标识信息、搜索关键词、互联网广告链接的标识信息、用户打开网页的时间、次数中的任意一项或多项。

在一种可能的实施方式中，所述用户关注的产品信息包括与所述网页相关联的产品的名称、品牌、价格、性能参数、用途中的任意一项或多项。

在一种可能的实施方式中，所述用户的诉求信息包括表示购买、送货、安装、投诉、咨询中的任意一项或多项。