[发明专利]基于网络实现流媒体专家服务的系统及方法

权利要求书

1.一种基于网络实现流媒体专家服务的系统，其特征在于，所述的系统包括：

多个客户端，均连接于网络，用以发出流媒体服务请求，采集并传输客户端的视频、音频及文字信息，并从网络获得网络信息后显示；

多个专家端，均连接于网络，用以与至少一个所述的客户端之间建立流媒体服务，采集并通过网络向所述的建立流媒体服务的客户端传输专家端的视频、音频及文字信息，并显示所述的建立流媒体服务的客户端的视频、音频及文字信息；

服务器，连接于网络，并通过网络分别连接所述的各客户端和专家端，接收所述的客户端发出的流媒体服务请求，根据流媒体服务请求与各个所述的专家端之间的关联性确定建立流媒体服务的优先顺序，根据所述的优先顺序建立客户端与专家端之间的流媒体服务。

2.根据权利要求1所述的基于网络实现流媒体专家服务的系统，其特征在于，所述的服务器包括：

专家数据库，用以存储所述的各个专家端信息，所述的专家端信息包括专家专业描述信息和专家端在线状态信息；

流媒体服务请求分析模块，用以接收所述的客户端发出的流媒体服务请求，并分析提取所述的流媒体服务请求中的用户信息及关键字信息；

关联性排序模块，根据所述的关键字信息与所述的专家专业描述信息之间的关联度，生成关联度高则优先的专家端序列；

流媒体服务建立控制模块，根据所述的专家端序列和所述的专家端在线状态信息选择至少一个专家端为选定专家端，并建立客户端与选定专家端之间的流媒体服务。

3.根据权利要求2所述的基于网络实现流媒体专家服务的系统，其特征在于，所述的关联性排序模块包括特征词数据库和语义近似度计算单元，所述的特征词数据库存储有多个与所述的专家专业描述信息词义向关联的特征词，并存储各特征词与所述的专家专业描述信息之间的关联度信息，所述的语义近似度计算单元用以对所述的关键字信息与所述的专家专业描述信息之间的语义近似度进行计算，获得各专家端的专家专业描述信息与关键字信息之间的语义近似度数值，并根据语义近似度数值排序生成关联度高则优先的专家端序列。

4.根据权利要求2所述的基于网络实现流媒体专家服务的系统，其特征在于，所述的专家专业描述信息包括专家行业类别信息、专业度评价、服务及时性评价、沟通亲和力信息、专家所属地域及网络在线状态信息，所述的专家数据库还存储有所述的各个专家端的用户评价信息。

5.根据权利要求2所述的基于网络实现流媒体专家服务的系统，其特征在于，所述的服务器还包括：

客户端验证控制模块，用于验证新客户端，并产生客户端信息；

客户端数据库，用以存储所述的客户端验证控制模块产生的客户端信息，并存储各客户端发来的流媒体服务请求。

6.根据权利要求1所述的基于网络实现流媒体专家服务的系统，其特征在于，所述的客户端为计算机、平板电脑、手机、IPTV终端、数字电视以及个人数字助理中的一种或多种；所述的专家端为计算机、平板电脑、手机、IPTV终端、数字电视以及个人数字助理中的一种或多种。

7.一种利用权利要求1所述的系统基于网络实现流媒体专家服务的方法，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：

（1）一个所述的客户端向所述的服务器发出流媒体服务请求；

（2）所述的服务器根据所述的流媒体服务请求与各个所述的专家端之间的关联性确定建立流媒体服务的优先顺序；

（3）所述的服务器根据所述的建立流媒体服务的优先顺序选择至少一个专家端为选定专家端；

（4）所述的服务器建立客户端与选定专家端之间的流媒体服务；

（5）结束流媒体服务后，客户端向所述的服务器发送专家评价信息；

（6）所述的服务器将所述的专家评价信息存储到专家数据库作为对应专家端的用户评价信息。

8.根据权利要求7所述的基于网络实现流媒体专家服务的方法，其特征在于，所述的服务器包括专家数据库、流媒体服务请求分析模块、关联性排序模块和流媒体服务建立控制模块；所述的步骤（2）具体包括以下步骤：

（21）所述的流媒体服务请求分析模块接收到客户端发出的流媒体服务请求，并分析提取所述的流媒体服务请求中的用户信息及关键字信息；

（22）所述的关联性排序模块根据所述的关键字信息与所述的专家数据库中存储的专家专业描述信息之间的关联度，生成关联度高则优先的专家端序列。

9.根据权利要求8所述的基于网络实现流媒体专家服务的方法，其特征在于，所述的关联性排序模块包括语义近似度计算单元和特征词数据库，所述的特征词数据库存储有多个与所述的专家专业描述信息词义向关联的特征词，并存储各特征词与所述的专家专业描述信息之间的关联度信息，所述的步骤（22）具体包括以下步骤：

（22-1）所述的关联性排序模块在所述的特征词数据库查找与所述的关键字信息相符的特征词；

（22-2）所述的语义近似度计算单元根据查找到的特征词与专家专业描述信息之间的关联度信息计算关键字信息与所述的专家专业描述信息之间的关联度；

（22-3）所述的语义近似度计算单元根据所述的关键字信息与所述的专家专业描述信息之间的关联度生成关联度高则优先的专家端序列。