[发明专利]基于网络实现流媒体专家服务的系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及网络技术领域，特别涉及网络流媒体技术领域，具体是指一种基于网络实现流媒体专家服务的系统及方法。

背景技术

随着网络技术的不断发展，远在世界各地的人们都能通过网络相互联系，了解彼此。同时，社会生活节奏的不断加快，人们也更乐于采用网络技术来进行沟通，特别是进入移动互网及即将进入的4G时代，移动终端更是让这种沟通具有跨越时空的便利，以音视频为代表的流媒体沟通方式，会改变传统交流习惯，使得沟通具有简便、直接、低成本的特征。

另一方面，在很多情况下，人们需要与一些专家进行沟通，例如，医生、律师或其他专业人士等等，这些专业人士可以对于很多问题给出及时而重要的意见，进而还有可能需要进行证据展示、现场勘验等工作，但是预约会面等均需要很多的时间、交通和经济成本，而进行证据展示、现场勘验等工作都可能对时间有更为苛刻的要求。所以，是否能够通过网络实现这种远程的会面成为目前需要解决的主要问题。

虽然网络通讯技术的发展，使文字、声音和视频的传输都能够及时实现，但在提供专家网络服务的情况下，对于用户而言，最重要的问题是如何找到最适合的专家，这要考虑到职业、专业、地域、经历、习惯、责任心，甚至方言等等多方面的因素，因此，如何利用网络找到合适的专家，从而建立一个基于网络的高效、快捷、便利的专家服务平台是目前亟需解决的问题。

发明内容

本发明的目的是克服了上述现有技术中的缺点，提供能够自动分析用户发出的服务请求信息，并与专家信息进行比对，以关联度排序，提供用户进行专家选择，从而使用户能够方便地找到最合适的专家，且高效、快捷、便利，成本较低，应用范围相当广泛的基于网络实现流媒体专家服务的系统及方法。

为了实现上述的目的，本发明的基于网络实现流媒体专家服务的系统具有如下构成：

该系统包括均连接于网络的多个客户端、多个专家端和服务器。客户端用以发出流媒体服务请求，采集并传输客户端的视频、音频及文字信息，并从网络获得网络信息后显示；多个专家端用以与至少一个所述的客户端之间建立流媒体服务，采集并通过网络向所述的建立流媒体服务的客户端传输专家端的视频、音频及文字信息，并显示所述的建立流媒体服务的客户端的视频、音频及文字信息；服务器通过网络分别连接所述的各客户端和专家端，接收所述的客户端发出的流媒体服务请求，根据流媒体服务请求与各个所述的专家端之间的关联性确定建立流媒体服务的优先顺序，根据所述的优先顺序建立客户端与专家端之间的流媒体服务。

该基于网络实现流媒体专家服务的系统中，所述的服务器包括：专家数据库、流媒体服务请求分析模块、关联性排序模块和流媒体服务建立控制模块。其中，专家数据库用以存储所述的各个专家端信息，所述的专家端信息包括专家专业描述信息和专家端在线状态信息；流媒体服务请求分析模块用以接收所述的客户端发出的流媒体服务请求，并分析提取所述的流媒体服务请求中的用户信息及关键字信息；关联性排序模块根据所述的关键字信息与所述的专家专业描述信息之间的关联度，生成关联度高则优先的专家端序列；流媒体服务建立控制模块根据所述的专家端序列和所述的专家端在线状态信息选择至少一个专家端为选定专家端，并建立客户端与选定专家端之间的流媒体服务。

该基于网络实现流媒体专家服务的系统中，所述的关联性排序模块包括特征词数据库和语义近似度计算单元，所述的特征词数据库存储有多个与所述的专家专业描述信息词义向关联的特征词，并存储各特征词与所述的专家专业描述信息之间的关联度信息，所述的语义近似度计算单元用以对所述的关键字信息与所述的专家专业描述信息之间的语义近似度进行计算，获得各专家端的专家专业描述信息与关键字信息之间的语义近似度数值，并根据语义近似度数值排序生成关联度高则优先的专家端序列。

该基于网络实现流媒体专家服务的系统中，所述的专家专业描述信息包括专家行业类别信息、专业度评价、服务及时性评价、沟通亲和力信息、专家所属地域及网络在线状态信息，所述的专家数据库还存储有所述的各个专家端的用户评价信息。

该基于网络实现流媒体专家服务的系统中，所述的服务器还包括：客户端验证控制模块和客户端数据库。客户端验证控制模块用于验证新客户端，并产生客户端信息；客户端数据库用以存储所述的客户端验证控制模块产生的客户端信息，并存储各客户端发来的流媒体服务请求。