[发明专利]一种智能语音声讯系统

说明书

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种智能语音声讯系统。

背景技术

目前，智能语音声讯系统以方便、快捷的优点在商业领域得到了越来越广泛的应用，比如铁道部门、航空公司等部门的电话订票系统，餐旅行业的酒店预订等等，均应用到了该系统。因此，智能语音声讯系统的发展得到了越来越多的重视，并且发展快速。

然而，现有技术中的智能语音声讯系统在对多条电话线路进行服务时，各线路之间相互影响，不能分别存储通话信息和其它的信息，查询时速度较慢，操作过程复杂，并且容易出错，而且有时候会影响通话双方正常通话。因此给用户的使用造成了许多不便。

并且现有的智能语音声讯系统没有防伪查询功能，客户不能通过该系统查询产品的真伪，因此用户不能方便的查询产品的真伪，当买到假冒伪劣产品时也不能方便的识别出来，导致市场上出现大量的以次充好，以家乱真的产品，扰乱了市场秩序，并损坏了厂家的信誉。

针对以上描述，亟需要一种新的智能语音声讯系统，以解决以上问题。

发明内容

本发明的一个目的在于提供一种智能语音声讯系统，本系统可对多条电话线路进行服务，各线路之间互不影响，将通话语音与开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码分别进行存储，不影响通话双方正常通话。

本系统还可以为用户查询产品是否为假冒伪劣产品，方便用户识别产品的真伪。

为达此目的，本发明采用以下技术方案：

一种智能语音声讯系统，包括：

控制子系统及与其相连的存储子系统、防伪查询子系统，所述控制子系统还和两个以上的分机相连接，并且每个分机和控制子系统之间均连接有内线通道；

所述控制子系统用于将来电信号通过内线通道转接到相应的分机上，并且从分机开始通话时刻开始将通话语音信号存入所述存储子系统，还将分机的开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码存入所述存储子系统的另一个存储空间，与通话语音信号分别存储；

所述防伪查询子系统用于在外线呼入时，提示用户输入产品防伪号码，并检索用户输入的产品防伪号码是否存在，并检索查询次数，若用户输入的产品防伪号码存在，并且查询次数为1，则提示产品为正品，并提示查询次数；若用户输入的产品防伪号码存在，但查询次数超过1，则提示用户查询次数；若查询不到，则提示用户所查询产品为假冒伪劣产品。

作为优选，所述存储子系统包括语音存储子系统和文字存储子系统；所述语音存储子系统用于存储通话语音信号，所述文字存储子系统用于存储开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码。

作为优选，所述控制子系统还用于：

将进行通话的分机所对应的工号及内线通道号存入所述文字存储子系统。

作为优选，所述智能语音声讯系统还包括：

查询子系统，其与控制子系统相连接，所述查询子系统包括开始通话时刻查询端口、主叫号码查询端口、分机号码查询端口、分机所对应的工号查询端口及内线通道号查询端口，其用于根据各个查询端口中输入的字段进行单个或组合查询。

作为优选，所述查询子系统还用于：

根据开始通话时刻、主叫号码、分机号码、分机所对应的工号及内线通道号任一字段将查询结果排序。

作为优选，所述智能语音声讯系统还包括：

语音播放子系统，其与控制子系统相连接，所述语音播放子系统包括用于播放录音的播放部件、用于播放过程中停止播放的暂停部件以及用于播放时将当前语音文件的放音速度进行显示的显示部件。

作为优选，所述智能语音声讯系统还包括：

权限设定子系统，其与控制子系统相连接，所述权限设定子系统用于划分系统操作员的权限等级，并根据操作员的权限等级识别使用权限。

作为优选，所述智能语音声讯系统还包括：

自动语音应答子系统，其与控制子系统相连接，所述自动语音应答子系统包括自动语音信箱，当无人接听来电时，所述控制子系统控制所述自动语音应答子系统将打入的电话转入所述自动语音信箱。

作为优选，所述智能语音声讯系统还包括：

留言接听子系统，其与控制子系统相连接，所述留言接听子系统用于从自动语音信箱中查询任意一部分机的留言信息。

作为优选，所述智能语音声讯系统还包括：

故障应急子系统，其与控制子系统相连接，所述故障应急子系统用于在智能语音声讯系统出现故障时，将智能语音声讯系统自动切换为断电工作模式，使外线通道可以直接与相邻的内线通道通信。