[发明专利]一种排队呼叫方法和排队服务器

权利要求书

1.一种排队呼叫方法，应用于排队呼叫系统中的排队服务器，所述排队呼叫系统还包括自助式触摸屏，其特征在于，所述排队呼叫方法包括：

接收所述自助式触摸屏发送的取号请求，其中所述取号请求与所述自助式触摸屏上的取号按钮绑定，且在用户点击所述自助式触摸屏上的取号按钮后发送；

从所述取号请求中提取业务标识，其中所述业务标识用于标识用户所要办理的业务类型；

生成当前所述取号请求中业务标识对应的业务办理顺序号，其中所述业务办理顺序号是已办理的所述业务标识对应的业务办理顺序号总数加1。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

统计当前所述业务标识对应的业务办理顺序号总数；

将不同业务标识对应的业务办理顺序号总数进行对比；

根据对比结果，为不同业务标识对应的业务分配不同数量的办理窗口，其中每个办理窗口专门办理为其所分配的业务标识对应的业务。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述排队呼叫系统还包括呼叫控制器和播放子系统，所述方法还包括：

接收呼叫请求，其中所述呼叫请求与所述呼叫控制器绑定，且在所述办理窗口处的工作人员点击所述呼叫控制器上的按钮后发送；

确定发送所述呼叫请求的办理窗口当前办理的业务类型，将所述当前办理的业务类型作为呼叫类型；

计算当前要呼叫的所述呼叫类型对应的业务办理顺序号；

控制所述播放子系统语音播放所述呼叫类型对应的业务办理顺序号，并控制所述播放子系统在发送所述呼叫请求的所述办理窗口的外屏上显示所述呼叫类型对应的业务办理顺序号。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收呼叫转移请求，其中所述呼叫转移请求表示一个业务办理顺序号对应多个业务类型；

确定所述呼叫转移请求对应的下一业务类型；

确定将要办理的所述下一业务类型对应的业务办理顺序号作为第一业务号；

如果所述第一业务号大于所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号，则将所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号排列在所述第一业务号之前呼叫；

如果所述第一业务号小于等于所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号，则将所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号排列在大于所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号的所述下一业务类型对应的业务办理顺序号之前。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取新增业务类型以及所述新增业务类型对应的上一级业务类型；

将所述新增业务类型绑定在所述上一级业务类型的隶属类型显示界面中，其中所述隶属类型表示所述新增业务类型是所述上一级业务类型的下一级业务类型。

6.一种排队服务器，应用于包括自助式触摸屏的排队呼叫系统，其特征在于，所述排队服务器包括：

接收装置，用于接收所述自助式触摸屏发送的取号请求，其中所述取号请求与所述自助式触摸屏上的取号按钮绑定，且在用户点击所述自助式触摸屏上的取号按钮后发送；

提取装置，用于从所述取号请求中提取业务标识，其中所述业务标识用于标识用户所要办理的业务类型；

生成装置，用于生成当前所述取号请求中业务标识对应的业务办理顺序号，其中所述业务办理顺序号是已办理的所述业务标识对应的业务办理顺序号总数加1。

7.根据权利要求1所述的排队服务器，其特征在于，所述排队服务器还包括：

统计装置，用于统计当前所述业务标识对应的业务办理顺序号总数；

对比装置，用于将不同业务标识对应的业务办理顺序号总数进行对比；

配置装置，用于根据对比结果，为不同业务标识对应的业务分配不同数量的办理窗口，其中每个办理窗口专门办理为其所分配的业务标识对应的业务。