[发明专利]一种排队呼叫方法和排队服务器

说明书

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别涉及一种排队呼叫方法和排队服务器。

背景技术

目前在一些办事大厅如银行、电信、医院等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪，而且排队秩序也很难保持，既影响了办事效率也容易使客户产生不满情绪。排队呼叫系统则是为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发。

其中排队呼叫系统中的自助式触摸屏提供取号界面，客户在点击取号界面中的取号按钮后，自助式触摸屏打印出一业务办理顺序号，该业务办理顺序号表明客户需要在呼叫该顺序号时，到呼叫窗口办理业务。

虽然这种派对呼叫系统可以针对性的解决客户在办理业务中遇到排队拥挤和混乱的问题，但是现有排队呼叫系统为每个客户打印的业务办理顺序号都是根据当天已打印的业务办理顺序号总数得出，如当天已打印的业务办理顺序号总数为1000，则客户在点击取号按钮后，自助式触摸屏打印出1001这一业务办理顺序号。

发明内容

本申请所要解决的技术问题是提供一种排队呼叫方法及排队服务器，当接收到标识业务类型的取号请求时，可以为该取号请求分配其对应的业务类型的业务办理顺序号，由于不同业务类型业务办理顺序号互不影响，所以可以为不同业务类型分配不同数量的办理窗口办理该业务类型对应的业务。技术方案如下：

本申请实施例提供一种排队呼叫方法，应用于排队呼叫系统中的排队服务器，所述排队呼叫系统还包括自助式触摸屏，所述排队呼叫方法包括：

接收所述自助式触摸屏发送的取号请求，其中所述取号请求与所述自助式触摸屏上的取号按钮绑定，且在用户点击所述自助式触摸屏上的取号按钮后发送；

从所述取号请求中提取业务标识，其中所述业务标识用于标识用户所要办理的业务类型；

生成当前所述取号请求中业务标识对应的业务办理顺序号，其中所述业务办理顺序号是已办理的所述业务标识对应的业务办理顺序号总数加1。

优选地，所述方法还包括：

统计当前所述业务标识对应的业务办理顺序号总数；

将不同业务标识对应的业务办理顺序号总数进行对比；

根据对比结果，为不同业务标识对应的业务分配不同数量的办理窗口，其中每个办理窗口专门办理为其所分配的业务标识对应的业务。

优选地，所述排队呼叫系统还包括呼叫控制器和播放子系统，所述方法还包括：

接收呼叫请求，其中所述呼叫请求与所述呼叫控制器绑定，且在所述办理窗口处的工作人员点击所述呼叫控制器上的按钮后发送；

确定发送所述呼叫请求的办理窗口当前办理的业务类型，将所述当前办理的业务类型作为呼叫类型；

计算当前要呼叫的所述呼叫类型对应的业务办理顺序号；

控制所述播放子系统语音播放所述呼叫类型对应的业务办理顺序号，并控制所述播放子系统在发送所述呼叫请求的所述办理窗口的外屏上显示所述呼叫类型对应的业务办理顺序号。

优选地，所述方法还包括：

接收呼叫转移请求，其中所述呼叫转移请求表示一个业务办理顺序号对应多个业务类型；

确定所述呼叫转移请求对应的下一业务类型；

确定将要办理的所述下一业务类型对应的业务办理顺序号作为第一业务号；

如果所述第一业务号大于所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号，则将所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号排列在所述第一业务号之前呼叫；

如果所述第一业务号小于等于所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号，则将所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号排列在大于所述呼叫转移请求对应的业务办理顺序号的所述下一业务类型对应的业务办理顺序号之前。

优选地，所述方法还包括：

获取新增业务类型以及所述新增业务类型对应的上一级业务类型；

将所述新增业务类型绑定在所述上一级业务类型的隶属类型显示界面中，其中所述隶属类型表示所述新增业务类型是所述上一级业务类型的下一级业务类型。

本申请实施例还提供一种排队服务器，应用于包括自助式触摸屏的排队呼叫系统，所述排队服务器包括：

接收装置，用于接收所述自助式触摸屏发送的取号请求，其中所述取号请求与所述自助式触摸屏上的取号按钮绑定，且在用户点击所述自助式触摸屏上的取号按钮后发送；

提取装置，用于从所述取号请求中提取业务标识，其中所述业务标识用于标识用户所要办理的业务类型；