[发明专利]一种业务处理的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理的方法及装置。

背景技术

随着移动科技的不断进步和客户需求的多样化，与之相对应的业务支撑系统应用服务也呈现出迅猛发展的态势。在业务与服务不断增长的同时，维护这些业务与服务所需要的物力成本和人力成本也成比例增长。而这些维护工作主要分为两大方面：系统自动执行部分和人机交互部分。

人机交互部分的工作按照操作内容又可以分为以下两个方面：

无固定模式操作：比如申告、告警等，这部分操作需要人为先进行判断再进行具体操作来完成维护工作；

有固定模式操作：这类操作一般具有固定模板或者固定操作流程，执行人员只需要按照预先定义的步骤执行即可完成维护工作。

目前，人机交互部分的维护工作都需要有人工的参与，这样随着业务量的增加，单靠人工已经无法胜任今后的工作。

发明内容

为了解决现有技术中人工处理业务效率低，成本高的问题，本发明实施例提出一种业务处理的方法和装置。

本发明的一个方面，提供一种业务处理的方法，包括：

系统登录成功后，判断是否有需要处理的工单；

若存在需要处理的工单，则进入执行工单的页面，判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配；

若所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，则根据所述预设的业务逻辑进行业务处理。

本发明的另一个方面，提供一种业务处理的装置，包括：

判断模块，用于在系统登录成功后，判断是否有需要处理的工单；

若存在需要处理的工单，则进入执行工单的页面，所述判断模块还用于，判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配；

处理模块，用于若所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，则根据所述预设的业务逻辑进行业务处理。

使用本发明实施例公开的业务处理的方法和装置，将原有业务处理中由人工完成的工作通过事先配置，将各种操作动作后生成的图像识别为处理代码，并通过流程要求配置为业务逻辑，由计算机自动完成业务处理工作。从而实现了一定程度上的人工智能，填补了“有固定模式操作”用计算机代替人工进行处理的空白。释放了部分人力、物力成本，提高了工作效率及准确率，加大了电子化办公的覆盖范围，推动了计算机人工智能在移动业务支撑应用的发展。

附图说明

图1所示是本发明实施例提供的业务处理系统架构图；

图2所示是本发明实施例提供的业务处理的方法示意图；

图3所示是本发明实施例提供的任务自动处理系统架构流程图；

图4所示是本发明实施例提供的控制模块操作流程图；

图5所示是本发明实施例提供的通过自动处理系统进行工单处理的流程图；

图6所示是本发明实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图；

图7所示是本发明实施例提供的另一种业务处理装置的结构示意图。

具体实施方式

本发明通过模拟人的行为，用识别图片来模拟眼的功能，用控制鼠标、键盘来模拟手的功能，用逻辑控制模块来模拟脑的功能，来自动完成预先定制的任务。图1所示为本发明实施例提供的业务处理系统架构图，依据该图，详述系统中的主要模块如下：

用户界面：通过UI接口界面进行业务处理流程的配置以及各处理步骤识别初始化和操作预定义；

配置模块：用于配置业务处理逻辑；

图片识别模块：用于识别业务逻辑过程中的各处理步骤；

逻辑控制模块：用于根据配置模块配置的业务处理逻辑控制键盘或者鼠标完成相应的处理步骤；

业务处理模块：根据逻辑配置模块对业务进行处理；

异常处理模块：对业务处理过程中出现的异常情况进行处理，例如网络延迟造成的业务处理无法完成或图片识别错误等；

短信接口：用于将异常处理情况发送给业务操作管理人员。

在介绍上述业务处理系统的基础上，图2所示为本发明一个实施例提供的业务处理的方法示意图，根据该图，详述各步骤如下：

步骤201、系统登录成功后，判断是否有需要处理的工单；

其中，所述判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，包括：

获取预设的业务逻辑对应的页面，在当前的执行页面内全屏搜索是否存在与所述预设的页面相对应的图片；

若存在，则所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面相匹配；