[发明专利]业务分配装置和业务分配方法

说明书

本发明提供了一种业务分配装置和一种业务分配方法，其中，该业务分配装置包括：接收单元，接收来自用户终端的业务请求；解析单元，解析业务请求，以得到业务请求的属性信息；过滤单元，根据第一预设信息类型对属性信息进行过滤，以得到与第一预设信息类型相匹配的至少一项目标属性信息；匹配单元，将目标属性信息与数据库中的至少一个处理终端的状态信息进行匹配，以确定与目标属性信息匹配度最高的目标处理终端；传输单元，将业务请求分配至目标处理终端。根据本发明的技术方案，能够对业务请求的属性信息进行过滤，仅匹配符合条件的部分属性信息，从而提高匹配的效率，降低系统消耗，提高业务分配速度。

技术领域

本发明涉及业务处理技术领域，具体而言，涉及一种业务分配装置和一种业务分配方法。

背景技术

当前电信行业业务处理的方式有很多，在将用户的业务请求分配至处理人员时，需要考虑业务请求的所有属性进行分配，有时还需要考虑处理人员的状态信息，但是实际上业务请求的属性与处理人员的状态信息并不一定都有用，系统中可能仅录入了处理人员的部分状态信息，而此时若将业务请求的所有属性信息与状态信息相匹配，则有很多匹配操作是没有意义的，并且匹配的结果虽然在系统看来是最优的，但是实际上并不一定符合用户需要。

发明内容

本发明正是基于上述问题，提出了一种业务分配技术，能够对业务请求的属性信息进行过滤，仅匹配符合条件的部分属性信息，从而提高匹配的效率，降低系统消耗，提高业务分配速度。

有鉴于此，本发明提出了一种业务分配装置，包括：接收单元，用于接收来自用户终端的业务请求；解析单元，用于解析所述业务请求，以得到所述业务请求的属性信息；过滤单元，用于根据第一预设信息类型对所述属性信息进行过滤，以得到与所述第一预设信息类型相匹配的至少一项目标属性信息；匹配单元，用于将所述目标属性信息与数据库中的至少一个处理终端的状态信息进行匹配，以确定与所述目标属性信息匹配度最高的目标处理终端；传输单元，用于将所述业务请求分配至所述目标处理终端。

在该技术方案中，由于用户提出的业务请求可能包含很多属性信息，但是数据库中存储的处理终端的状态信息则可能较少，因此，可以根据处理终端的状态信息设置预设信息类型，从而在将业务请求的属性信息与处理终端的状态信息匹配之前，可以先根据设置的预设信息类型对属性信息进行过滤，得到与状态信息相对应的属性信息，进而再将过滤得到的属性信息与状态信息进行匹配，从而减少了不必要的匹配步骤，提高了匹配的速度，提高了业务分配的速度。

本申请还提出了一种业务分配方法，包括：服务器接收来自用户终端的业务请求，并解析所述业务请求，以得到所述业务请求的属性信息；根据第一预设信息类型对所述属性信息进行过滤，以得到与所述第一预设信息类型相匹配的至少一项目标属性信息；将所述目标属性信息与数据库中的至少一个处理终端的状态信息进行匹配，以确定与所述目标属性信息匹配度最高的目标处理终端；将所述业务请求分配至所述目标处理终端。

在该技术方案中，由于用户提出的业务请求可能包含很多属性信息，但是数据库中存储的处理终端的状态信息则可能较少，因此，可以根据处理终端的状态信息设置预设信息类型，从而在将业务请求的属性信息与处理终端的状态信息匹配之前，可以先根据设置的预设信息类型对属性信息进行过滤，得到与状态信息相对应的属性信息，进而再将过滤得到的属性信息与状态信息进行匹配，从而减少了不必要的匹配步骤，提高了匹配的速度，提高了业务分配的速度。

通过以上技术方案，能够对业务请求的属性信息进行过滤，仅匹配符合条件的部分属性信息，从而提高匹配的效率，降低系统消耗，提高业务分配速度。

附图说明

图1示出了根据本发明的实施例的业务分配装置的示意框图；

图2示出了根据本发明的实施例的业务分配方法的示意流程图；

图3示出了根据本发明的实施例的业务分配方法的具体示意流程图。