[发明专利]一种基于树形结构问题的应答方法及系统

权利要求书

1.一种基于树形结构问题的应答方法，其特征在于，该方法包括：

根据所有问题业务属性之间的关联性及所有问题在所属业务下的不同级别，构造树形结构，树形结构的每个节点存储问题及对应的应答信息，且为树形结构中的每个节点设置节点标识；

将树形结构中节点疑问及节点标识展示给客户端；

接收到客户端通过互联网发送的节点标识；

将所对应节点标识的节点存储的问题及对应的应答信息提供给客户端；

在接收到客户端通过互联网发送的节点标识之前，该方法还包括：

确定客户端发送的疑问是否包含节点标识，如果是，则执行所对应节点标识的节点存储的问题及对应的应答信息提供给客户端的步骤；如果否，对该疑问进行语法分析得到疑问信息，确定疑问信息匹配的节点标识，将所对应节点标识的节点存储的问题及对应的应答信息提供给客户端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

提供该节点的关联节点存储的问题供客户端选择，将客户端选择的关联节点存储的问题及对应的应答信息提供给客户端。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在该方法之前，还包括：

对业务数据整理，进行业务数据相关性分析，并通过关联规则和上下文方式提取问题，设置问题业务属性。

4.一种基于树形结构问题的应答系统，其特征在于，该系统包括：关联管理模块、数据检索模块及关联展示模块，其中，

关联管理模块，用于根据所有问题业务属性之间的关联性及所有问题在所属业务下的不同级别，构造树形结构，树形结构的每个节点存储问题及对应的应答信息，且为树形结构中的每个节点设置节点标识；

数据检索模块，用于接收客户端通过互联网发送的节点标识，从关联管理模块查询所对应的节点标识的节点存储的问题及对应的应答信息；

关联展示模块，用于将树形结构中节点疑问及节点标识展示给客户端，将查询的所对应的节点标识的节点存储的问题及对应的应答信息提供给客户端；

所述数据检索模块，还用于确定是否可以从客户端发送的疑问获取到节点标识；如果不是，对该疑问进行语法分析得到疑问信息，确定疑问信息匹配的节点标识，从关联管理模块查询所对应的节点标识的节点存储的问题及对应的应答信息。

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，数据检索模块，还用于提供该节点的关联节点存储的问题供客户端选择，从关联管理模块查询得到客户端选择的关联节点存储的问题及对应的应答信息；

关联展示模块，还用于将查询得到客户端选择的关联节点存储的问题及对应的应答信息展示给客户端。

6.如权利要求4所述的系统，其特征在于，还包括数据准备模块，用于对业务数据整理，进行业务数据相关性分析，并通过关联规则和上下文方式提取问题，设置问题业务属性。