[发明专利]移动式电力营销业务系统客户信息记录方法

说明书

技术领域

本发明涉及电力系统客户信息和记录与管理，特别是特别是移动式电力营销业务系统客户信息记录方法。 

背景技术

随着市场经济体制的建立，电力作为商品走向市场，优质服务成为供电企业未来发展战略中的重要一环。作为供电企业优质服务的重要组成部分，用电检查工作尤其是需要现场下厂检查的工作，随着客户数量的上升以及客户维权意识的日益增强，工作量逐年增加，工作质量要求日益提高。电力系统客户即电力系统用户。 

常规的电力营销业务系统客户信息记录方法，是以文字描述为主，通过流程是将各种表单串接起来，与纸质的各种用电检查表单相结合，实现对用户信息的整体记录。但受人力、物力的限制，一方面纸质表单的查找保存费时费力，成千上万的客户信息，既不能保证资料的全面、准确，也不能实现快速查找的目的；另一方面，缺少现场照片支撑的客户信息，信息质量上难以满足当前业务的要求，尤其是针对客户维权意识日益增强，面对与客户的纠纷，需要提供现场的客观证据时，难以满足要求，造成优质服务水平不高，甚至引发客户误解，对企业形象造成影响。 

发明内容

本发明所要解决目前电力营销业务客户信息记录工作量大，费时力，信息记录资料不够全面、准确，信息质量难经满足当前业务要求等问题，为此提供本发明的一种移动式电力营销业务系统客户信息记录方法，本方法既保证客户现场信息记录全面，又方便现场信息收集，以提升电力企业用电检查现场服务水平，规范下场检查作业流程，提高对电力客户的优质服务水平。 

为解决上述问题，本发明采用的技术方案，包括由用电检查人员下场检查现场对客户信息进行收集，其特殊之处是采用平板电脑和安装于该平板电 脑的工作系统，所述工作系统由根目录、一级子目录、二级子目录、三级子目录和四级子目录组成； 

所述根目录内容包括客户基本信息和各类用电资料，根目录内容中具有用户用电信息查询页面；所述一级子目录分为三个，各对应于一类不同业务信息；在一级子目录下创建二级子目录，二级子目录中设有用于创建三级子目录的添加按钮，通过该添加按钮创建三级子目录，三级子目录为用户具体业务信息录入的文件夹，三级子目录名称自动生成，名称还包含创建的时间信息； 

所述三级子目录的创建和具体内容的录入： 

（一）.三级子目录的创建：在三级子目录生成的页面中，提供第一、第二和第三行文本框，第一行文本框为自动包含信息录入日期并可以修改的日期格式子目录名，第二行文本框为外观备注，第三行文本框为一级铭牌备注；三级子目录创建信息能通过无线网络传输到服务器； 

（二）.三级子目录下具体内容的录入：在三级子目录页面设置有四个按钮，第一按钮用于本地选择，第二按钮用于现场拍照，第三按钮为外观按钮，第四按钮为铭牌按钮；所述四个按钮共同作用构成客户信息记录的整体，其中本地选择按钮包括能选择现场服务终端存储器上的照片进行上传，拍照按钮能进行现场拍照后上传；外观按钮和铭牌按钮构成了三级子目录下的两个四级子目录，分别存放现场的整体照片信息和局部具体部位照片信息。 

所述文件夹名称的生成可以通过约定格式默认自动生成，也可以通过编辑修改生成；所述备注为选择修改或者默认为空。 

特征是所述查询其项目包括用户户号、用户户名、表计局号、合同容量、用电地址、线路名称、供电电压级别，可以单项模糊查询或多项组合查询。 

在三级子目录生成的页面中，可以通过在备注栏输入业务的文字描述，或者不进行任何文字输入，以自动生成的子目录名称直接创建三级子目录。 

所述三级子目录创建后，进入三级子目录文件夹，可以通过现场服务终端的照相机功能进行现场拍照，并将照片录入对应类别的三级子目录。 

所述三级子目录的文本框，可以是通过外观备注及铭牌备注加入对应三级子目录业务的文字描述，或者直接通过确定按钮由默认创建的子目录名称 完成该三级子目录的创建。 

所述三级子目录页面可以设有第五按钮，该按钮为编辑按钮，在现场照片信息上传过程中及完成后，都能通过第五编辑按钮，对三级子目录的文字描述进行修改。 

所述照片信息上传过程包括照片的现场选择或拍摄，照片像素大小的自动处理以及将处理好的照片通过无线网络自动上传到服务器。 

所述用户基本信息根目录下，与客户信息关联，通过现场服务终端的定位功能提供客户地址的地图定位显示，用户基本信息根目录下提供定位按钮。