[发明专利]一种定位问题终端的方法及装置

权利要求书

1.一种定位问题终端的方法，其特征在于，包括：

确定网络指标异常的终端；

获得所述网络指标异常的终端的全量网络日志；

对所述全量网络日志按照智能分析流程进行分析，得到问题终端列表；

对所述问题终端列表中的问题终端，按照定位流程进行定位，确定问题终端；

其中，所述智能分析流程包括：根据服务提供商SP的数据进行分析的流程；

所述根据服务提供商SP的数据进行分析的流程包括：

步骤21，获得终端接入网络时全局服务提供SP的成功率；

步骤22，如果终端访问SP的成功率低于第一预设值，且终端对SP的访问次数大于第二预设值，则进入步骤23；

步骤23，判断终端对应的用户是否集中，若是，进入根据用户数据进行分析的流程；若否，则进入步骤24；

步骤24，判断终端是否集中，若是，则进入根据终端的原因或者终端与网络匹配的原因进行分析的流程；若终端不集中，则进入步骤25；

步骤25，判断终端访问的URL是否集中，若否，则进入步骤27，若是，进入步骤26；

步骤26，判断URL是否来源于应用，若否，则确定是SP的原因导致终端接入网络时出现故障；若是，则进入步骤28；

步骤27，判断SP是否来源于应用，若否，则确定是SP的原因导致终端接入网络出现故障；若是，则进入步骤28；

步骤28，判断应用是否是终端预装的，若否，则确定是终端的应用原因导致终端接入网络出现故障，若是，则确定是终端的原因导致接入网络出现故障。

2.根据权利要求1所述的定位问题终端的方法，其特征在于，确定网络指标异常的终端的步骤包括：

按照终端维度，从现网的所有终端的网络指标中，获得网络指标异常的终端，其中，所述维度包括：服务提供商的原因导致终端接入网络出现故障、终端上安装的用于访问网络的应用软件导致终端接入网络出现故障、用户行为导致终端接入网络出现故障、终端的硬件或者预装软件导致终端接入网络出现故障以及终端与网络不匹配的原因导致终端接入网络出现故障。

3.根据权利要求2所述的定位问题终端的方法，其特征在于，对所述全量网络日志按照智能分析流程进行分析，得到问题终端列表的步骤包括：

对所述全量网络日志进行关键字段抽取，得到抽取的关键字段；

将所述关键字段存入数据库；

按照所述智能分析流程，对所述数据库中的关键字段进行分析，得到问题终端列表。

4.根据权利要求1所述的定位问题终端的方法，其特征在于，所述智能分析流程还包括：

根据用户数据进行分析的流程以及根据终端的原因或者终端与网络匹配的原因进行分析的流程。

5.根据权利要求4所述的定位问题终端的方法，其特征在于，根据用户数据进行分析的流程包括：

步骤31，获得一确定类型的终端的所有错误码话单记录；

步骤32，若这些话单记录集中在一确定用户号码，则判断该用户号码的错误码话单记录次数占所有错误码话单记录的占比是否大于第三预设值，若否，则进入步骤33；若是，则进入步骤34；

步骤33，判断这些话单记录是否集中在一确定的状态码，且集中于该状态码的错误话单记录占所有话单记录的占比是否大于第四预设值，若是，则根据状态码定位问题终端，若否，则进入根据终端的原因或者终端与网络匹配的原因进行分析的流程；

步骤34，判断这些话单记录集中在一确定的SP，且该SP对应错误码话单记录次数占所有错误码话单记录的占比是否大于第五预设值，若否，则确定为用户行为导致终端接入网络出现故障；若是，则进入步骤35；

步骤35，计算该用户访问该SP的第一成功率a％，以及除去该用户访问该SP的第二成功率b％，若第一成功率a％小于第二成功率b％，则确定是用户行为导致终端接入网络故障，否则，进入根据SP数据进行分析的流程。