[发明专利]一种定位问题终端的方法及装置

说明书

本发明的实施例提供一种定位问题终端的方法及装置，其中方法包括：确定网络指标异常的终端；获得所述网络指标异常的终端的全量网络日志；对所述全量网络日志按照智能分析流程进行分析，得到问题终端列表；对所述问题终端列表中的问题终端，按照定位流程进行定位，确定问题终端。本发明的实施例可以提高终端问题发现的效率。

技术领域

本发明涉及通信网络领域，尤其涉及一种定位问题终端的方法及装置。

背景技术

随着3G移动互联的高速发展，智能手机普及程度将越来越高。智能手机在加速移动通信网络和互联网融合的同时，也给移动网络运营商带来了挑战：

1、智能手机带来大量的移动宽带数据业务对运营商网络容量和资源利用方式等方面构成了挑战。目前已出现某些运营商由于受到智能手机引发的数据井喷/数据海啸的冲击,导致网络故障的案例；

2、智能手机相关的用户投诉越来越多，且由于涉及的业务链长，问题定位的难度加大。

目前对终端存在的问题主要通过如下方法进行挖掘：

方法一：客户投诉记录挖掘，该方法通过采集人工客服收到的投诉工单，并按照投诉的时间、地点、投诉内容、客户品牌、终端类型等维度进行深入的挖掘分析，找出与终端相关的具备共性的投诉案例并进行拨测验证。

该方法一的优缺点是：该方法存在滞后性，通过客户投诉记录来挖掘终端问题无法先于用户发现问题所在，当批量人工投诉发生后，终端存在的问题已经给用户产生了负面的影响，故障处理工程师往往处于被动的状态。

方法二：人工遍历测试，该方法通过使用疑似存在问题的智能终端实体按照预设的测试用例在现网进行大量的测试，最后汇总其中测试不通过的用例及终端进行二次确认和排障。该方法的优缺点是：终端拨测验证法能主动的先于客户投诉发现终端存在的问题，但由于现网在使用的终端种类多达3.3万种（智能终端约占35%的比例）对于如此庞大的终端数量，几乎不可能进行完备的测试。

发明内容

本发明要解决的技术问题是通过提供一种问题终端的定位方法及装置，提高终端问题发现的效率。

为解决上述技术问题，本发明的实施例提供一种定位问题终端的方法，包括：

确定网络指标异常的终端；

获得所述网络指标异常的终端的全量网络日志；

对所述全量网络日志按照智能分析流程进行分析，得到问题终端列表；

对所述问题终端列表中的问题终端，按照定位流程进行定位，确定问题终端。

其中，确定网络指标异常的终端的步骤包括：

按照终端维度，从现网的所有终端的网络指标中，获得网络指标异常的终端，其中，所述维度包括：服务提供商的原因导致终端接入网络出现故障、终端上安装的用于访问网络的应用软件导致终端接入网络出现故障、用户行为导致终端接入网络出现故障、终端的硬件或者预装软件导致终端接入网络出现故障以及终端与网络不匹配的原因导致终端接入网络出现故障。

其中，对所述全量网络日志按照智能分析流程进行分析，得到问题终端列表的步骤包括：

对所述全量网络日志进行关键字段抽取，得到抽取的关键字段；

将所述关键字段存入数据库；

按照所述智能分析流程，对所述数据库中的关键字段进行分析，得到问题终端列表。

其中，所述智能分析流程包括：

根据服务提供商SP的数据进行分析的流程，根据用户数据进行分析的流程以及根据终端的原因或者终端与网络匹配的原因进行分析的流程。