[发明专利]IVR及其实现方法

权利要求书

1.一种IVR的实现方法，其特征在于：采用Flex技术并结合Java技术，将IVR流程设计系统布署到Tomcat或JBoss的Web服务器中，然后把Web站点通过NAT映射或其他方法，使得通过网页能够访问到该IVR流程设计系统的Web站点。

2.根据权利要求1所述的IVR的实现方法，其特征在于：

包括呼叫中心平台IVR服务端、Web服务器端和流程设计器端三大部分，分别执行以下算法：

流程设计器端：

AS1)接收外部输入的指令信息，并进行判断：

若指令为需要进行IVR流程设计，则执行AS2)；若指令为更新呼叫中心平台IVR流程，则执行AS3)；

AS2)打开Web服务器端的流程设计器进行设计，并将设计后的流程设计文件提交给Web服务器端，执行AS4)；

AS3)向Web服务器端发出生成IVR流程文件的请求指令，执行AS4)；

AS4)结束；

Web服务器端：

BS1)接收来自流程设计器端的指令信息，并进行判断：

若指令为要求进行IVR流程设计，则执行BS2)；若指令为保存流程设计文件，则执行BS3)；若指令为要求更新呼叫中心平台IVR流程，则执行BS4)；

BS2)将Web服务器上的流程设计器推送至流程设计器端的网页上，执行BS5)；

BS3)接收并按照预先设定的规则保存该流程设计文件，执行BS5)；

BS4)根据流程设计文件生成IVR流程文件，并通知呼叫中心平台IVR服务端，执行BS5)；

BS5)结束；

呼叫中心平台的IVR服务端：

CS1)接收来自Web服务器端的指令信息，进行IVR流程更新和执行新的IVR流程；

CS2)结束。

3.根据权利要求2所述的IVR的实现方法，其特征在于：

步骤AS2)具体包括：

AS21)流程设计器端发送请求至Web服务器端的Web站点；

AS22)接收该站点推送至网页的Flex实现的流程设计器；

AS23)通过网页将该流程设计器进行显示；

AS24)接收IVR流程设计指令并生成流程设计文件；

AS25)将所述流程设计文件提交至Web服务器端，执行AS4)。

4.根据权利要求2所述的IVR的实现方法，其特征在于：

步骤BS3)中，接收并按照预先设定的规则保存该流程设计文件，具体为：

Web服务器接收到流程设计器端网页提交的流程设计文件后，读取该流程设计文件的唯一标识号，并判断现有的流程设计文件集合中，是否存在该唯一标识号；如果存在，则执行更新；如果不存在，则执行保存；

步骤BS4)具体包括：

BS41)接收流程设计器端发送的生成IVR流程文件的请求指令；

BS42)根据指令选择的流程设计文件生成IVR流程文件；

BS43)向呼叫中心平台的IVR服务端发送加载有新IVR流程文件的指令，执行BS5)。

5.根据权利要求2所述的IVR的实现方法，其特征在于：

步骤CS1)具体包括：

CS11)接收Web服务器发送的有新IVR流程文件的指令；

CS12)启动文件下载功能，将Web服务器上生成的新IVR流程文件下载到本地并按照预先设定的规则保存；

CS13)执行所述IVR流程文件；

其中，步骤CS12)中按照预先设定的规则保存，具体包括：

下载完毕后，IVR服务端重新读取该IVR流程文件，并根据该IVR流程文件的唯一标识号，判断当前已加载的IVR流程文件集合中，是否存在该唯一标识号，如果存在，则执行更新，否在执行新增；

步骤CS13)具体包括：

判断电话呼叫是否产生于新IVR流程加载后；如果是，按新的IVR流程为呼叫中心平台提供IVR服务；如果不是，则按照之前的版本为呼叫中心提供剩余流程结点服务。

6.一种IVR，其特征在于：

采用Flex技术并结合Java技术，将IVR流程设计系统布署到Tomcat或JBoss的Web服务器中，然后把Web站点通过NAT映射或其他方法，使得通过网页能够访问到该IVR流程设计系统的Web站点，其系统包括可以互相通信的呼叫中心平台、Web服务器端和流程设计器端三大部分。