[发明专利]一种基于运维管理的智能工单自定义系统流程

权利要求书

1.一种智能工单处理系统，其特征包括：提供手动录入和自动生成工单两种方式，监控系统告警会在运维管理系统中自动生成工单；基于系统权限管理和资产管理，自定义各种流程，并自定义流程处理表单；提供各种基于itil的it运维流程模板库，直接导入模板生成流程模型；系统提供知识库会自动提供运维人员解决方案，并过滤掉误报事件，可以根据定义好的流程自动生成流程应用；系统搜索最近运维人员指派工单，是运维人员第一时间到达现场；服务器和移动终端：

所述服务器包括：

位置监控模块，用于监控运维人员位置，并将运维人员位置上送工单处理模块

流程配置模块，用于定义各种流程，并发布流程

工单处理模块，用于接收新的工单信息，并生成工单，同时根据移动终端定位运维人员位置，并找到最优派发对象，运维人员接到指令到达指定位置维修，维修后再通过移动终端工单处理模块处理工单，并上报工单处理服务器

工单推送模块，用于将新的工单派发到指定运维人员手上

移动端定位信息模块，用于定位当前移动终端所在位置，并根据所述工单信息确认处理所述工单的最优路径。

2.如权利要求1所述的工单智能派发系统，其特征在于更包括：

登陆模块，用于验证终端用户登陆信息；进一步，查看用户当前的待办工单。

3.根据权利要求1或2所述的工单智能派发系统，其特征在于更包括：

工单派发模块，用于工单下发到具体运维人员，工单下发到某一人是由运维人员的具体位置，运维人员的当前状态决定的。

4.根据权利要求1或2所述的工单智能派发系统，其特征在于更包括：

生成工单模块，当监控模块产生告警，会及时通知工单系统，工单系统会根据告警信息生成工单，并由系统人员初步过滤后派发。

5.根据权利要求1或2所述的工单智能派发系统，其特征在于更包括：

监听接口，所述监听接口用于监听监控系统有无告警发生，当告警发生后，根据告警级别生成运维工单。

6.根据权利要求1或2所述的工单智能派发系统，其特征在于更包括：

运维工作站设定，根据摄像头分布，设定运维工作站的数量，以及定位工作站地址，做到工作站最优选址。

7.根据权利要求1或2所述的工单智能派发系统，其特征在于更包括：

智能知识库管理模块，根据问题描述，自动搜索问题解决方案，并下发到运维人员的移动终端。