[发明专利]一种基于移动终端的快速复电方法及其装置

说明书

技术领域

本发明涉及电网技术领域，尤其涉及一种基于移动终端的快速复电方法及其装置。

背景技术

在现代电力系统运行中，停电事故是需要引起高度重视的问题，为进一步加强客户停电管理，加快建立快速复电反应机制，减少客户停电时间，提高客户满意度，针对目前停电管理工作中存在的问题：预安排停电复电、故障快速复电和欠费缴清复电等三个方面工作，从“以客户为中心”的核心价值理念出发，通过预安排停电管理、复电快速响应、停电监督考核三大管理手段，构建快速复电反应机制，不断提高供电可靠性和客户满意度，需要建立故障停电的快速通知、快速响应、快速复电的工作机制。

目前报障渠道有95598、客户和配调，并都直接“指挥”急修班人员。由于95598坐席员不能充分筛选报障信息，而且现有各供电局企业报告故障渠道不统一，故障信息不准确，导致不少无效工单的出现。另外，不能准确描述故障，导致某些工单需急修班人员再次致电客户。故障复电流程不够优化、故障复电流程缺乏前期诊断和统一指挥，导致故障定位效率低，未针对不同故障类型设置标准隔离修复流程，导致复电效率低下，缺乏规范化，各供电局急修流程不尽相同，复电时间差别很大。另外，急修班人员缺乏与客服中心充分、有效的沟通，及时反映急修状态 ；客服中心不能有效回答报障客户的故障原因和复电时间，也未能及时主动向其它受影响客户发布故障停电和复电信息。因此，现有技术中存在无法实现故障停电的快速通知、快速响应、快速复电，及时告知客户故障处理情况及进展的问题，同时，客服质量也相对较低。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，本发明提供了一种基于移动终端的快速复电方法及其装置，可以在移动终端通过抢修过程管理，及时提醒抢修人员进行低压报障的抢修业务处理，实现故障停电的快速通知、快速响应、快速复电，及时告知客户故障处理情况及进展，有效地提升客服的质量。

为了解决上述问题，本发明提出了一种基于移动终端的快速复电方法，所述方法包括：

获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将所述低压报障信息发送至快速复电系统；

将所述快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端；

根据所述低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端。

优选地，通过虚拟专用网络（Virtual Private Network，VPN）技术将所述快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端。

优选地，所述获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将所述低压报障信息发送至快速复电系统的步骤包括：通过信息集成技术获取低压报障信息及故障处理情况信息，并通过VPN技术将所述低压报障信息发送至快速复电系统。

优选地，在根据所述低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端的步骤之后还包括：将移动终端的故障处理情况信息回传给快速复电系统。

优选地，所述方法还包括：通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。

优选地，所述方法还包括：通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。

优选地，从客服系统实时获取所述低压报障信息；从快速复电系统实时获取所述故障处理情况信息。

相应地，本发明实施例还公开了一种基于移动终端的快速复电装置，所述装置包括：

信息集成单元，用于获取低压报障信息及故障处理情况信息，并将所述低压报障信息发送至快速复电系统；

虚拟专用网络VPN技术单元，用于将所述快速复电系统所接收到的低压报障信息发送至移动终端；

抢修复电单元，用于根据所述低压报障信息在移动终端进行报障工单的抢修处理及故障处理情况信息回填，并将故障处理情况信息录入移动终端。

优选地，所述VPN技术单元还用于将移动终端的故障处理情况信息回传给快速复电系统。

优选地，所述信息集成单元还用于通过信息集成技术将故障处理情况信息发送至客服系统。