[发明专利]一种免除银行客户等候的调度方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种免除银行客户等候的调度方法及系统，具体地说是一种使银行客户零等候的调度方法及系统。

背景技术

随着我国银行业的快速发展，银行的业务量迅速增加，银行网点的排队问题愈加突出，成为影响客户对银行服务的满意度的重要因素。排队机的引入很好的解决了银行的排队问题，有效的缓解了银行网点的紧张状况，提高了客户在网点办理业务时的舒适程度，进而提高了客户满意度。

中国专利“201310671988X”公开了一种手机预约办理银行业务的方法及系统，可精确查询每一个客户等候办理银行业务时间，客户可以根据这些情况，选取空闲时间段到银行网点办理业务，实现零等候。但存在下列问题。

1、部分客户坚持到银行网点取叫号纸办理业务，不肯用手机预约，银行业务申请书不肯转换成电子银行业务申请书。 

2、部分客户现金零散且量大，业务时间测量装置没有足够置信概率的模型测算业务办理时间。

3、法院查询等其他不能实行零等候的情况。

以上原因无法实行准确预约、且中间插队影响零等候的实现。

中国专利“2013106621345”公开了一种快速生成银行业务申请书的方法及系统，是本发明的基础，该专利技术已推荐到信用社、邮储、银行试行，实践中让客户等候时间减少60%，部分银行产品营销效果提高了9倍。 

发明内容

本发明的技术任务是提供一种免除银行客户等候的调度方法及系统，以实现采用网上银行、手机银行客户端，大堂经理辅助电子银行业务申请书三种途径进行预约叫号的客户可以享受不用等待，按规定时间到银行网点即可办理业务的服务体验。

本发明一种免除银行客户等候的调度方法及系统与现有技术相比，可以实现零等候，客户的满意度得以保证；因而，具有很好的推广使用价值。

本发明是一种免除银行客户等候的调度方法及系统，将银行柜台分成二类服务柜台：长时间业务与非预约的普通叫号柜台、电子银行业务申请书叫号机柜台，系统包括：普通叫号机、电子银行业务申请书叫号机、排队队列服务器。

普通叫号机收到叫号请求后向排队队列服务器查询长时间业务与非预约的普通叫号机的最快空闲时间，打印叫号纸。

电子银行业务申请书叫号机收到叫号请求后，用软件引导机器人引导客户填写电子银行业务申请书，向排队队列服务器查询电子银行业务申请书叫号机柜台多个空闲时间，客户选择后，给出电子排队号；客户到银行网点后，凭电子排队号打印银行业务申请书。

电子银行业务申请书叫号机接受客户采用采用网上银行、手机银行客户端，大堂经理辅助电子银行业务申请书三种途径进行预约叫号。

电子银行业务申请书叫号柜台服务按准确预约时间办理业务，长时间业务与非预约的普通叫号柜台按叫号纸顺序时间办理业务。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

附图1为普通客户预约流程。

附图2为网上银行、手机银行客户端，大堂经理辅助电子银行业务申请书三种途径预约的客户的预约流程。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例l为普通客户预约流程。

如图l所示，本发明实施例。

步骤1：按叫号机取叫号纸。

步骤2：等待。

步骤3：到长时间业务与非预约的普通叫号柜台办理业务。

如图2所示，本发明实施例为网上银行、手机银行客户端，大堂经理辅助电子银行业务申请书三种途径预约的客户的预约流程。

步骤1：填写电子银行业务申请书。

步骤2：取得有预定时间的电子排队号。

步骤3：到电子银行业务申请书叫号机打印银行业务申请书。

步骤4：电子银行业务申请书叫号柜台办理业务。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。