[发明专利]移动网络语音质量评估方法和装置

权利要求书

1.一种移动网络语音质量评估方法，其特征在于，包括：（1）获取移动网络各设备中记录的与语音业务相关的数据，每个数据包含多个属性，每个属性具有属性值；（2）根据所述数据中所有的属性建立属性集合，并将所述属性集合划分为接入过程属性子集、保持过程属性子集及完整过程属性子集，所述属性集合中各属性的取值为0；（3）获取所述数据中与指定用户的指定事件相关的数据集，并根据所述数据集中所有属性的属性值对所述属性集合中的相应属性进行赋值，形成单用户单事件属性集；（4）根据接入过程属性子集中各属性的属性值及指定的第一评估算法进行计算获得接入过程质量评估值A；（5）根据保持过程属性子集中各属性的属性值及指定的第二评估算法进行计算获得保持过程质量评估值B；（6）根据完整过程属性子集中各属性的属性值及指定的第三评估算法进行计算获得完整过程质量评估值C；（7）根据所述接入过程质量评估值、保持过程质量评估值、完整过程质量评估值及第四评估算法进行计算，获得所述指定用户的指定事件的移动网络语音质量评估结果D。

2.根据权利要求1所述的移动网络语音质量评估方法，其特征在于，所述接入过程属性子集包括：信令流程失败属性a1、信令失败原因属性a2、客户投诉属性a3及相应的属性值；当信令流程失败时，a1=1，当信令流程成功时，a1=0；当信令失败原因为用户原因时，a2=0，当信令失败原因为网络原因时，a2=1；当没有客户投诉时，a3=0，当存在客户投诉时，a3=1；

所述根据接入过程属性子集中各属性的属性值及指定的第一评估算法进行计算获得接入过程质量评估值A包括：

设置接入过程质量评估值A=5；

如果a3=1，则A=0；

当a3=0，如果a1=1且a2=0，则A=A-1，如果a1=1且a2=1，则A=A-3；

如果A<0，则A=0。

3.根据权利要求1所述的移动网络语音质量评估方法，其特征在于，所述保持过程属性子集包括：信令流程失败属性b1、信令失败原因属性b2、GPEH流程异常属性b3、GPEH异常场景属性b4、客户投诉属性b5及相应的属性值；当信令流程失败时，b1=1，当信令流程成功时，b1=0；当信令失败原因为用户原因时，b2=0，当信令失败原因为网络原因时，b2=1；当没有客户投诉时，b5=0，当存在客户投诉时，b5=1；当GPEH流程正常时，b3=0，当GPEH流程异常时，b3=1；

所述根据保持过程属性子集中各属性的属性值及指定的第二评估算法进行计算获得保持过程质量评估值B包括：

设置保持过程质量评估值B=5；

如果b5=1，则B=0；

当b5=0时，如果b1=1且b2=0，则B=B-1，如果b1=1且b2=1，则B=B-3；

如果b3=1时根据b4的属性值设置第一罚值，从B中扣除所述第一罚值；

如果B<0，则B=0。

4.根据权利要求1所述的移动网络语音质量评估方法，其特征在于，所述完整过程属性子集包括：信令流程失败属性c1、信令失败原因属性c2、GPEH流程异常属性c3、GPEH异常场景属性c4、测量报告属性c5、客户投诉属性c6及相应的属性值；当信令流程失败时，c1=1，当信令流程成功时，c1=0；当信令失败原因为用户原因时，c2=0，当信令失败原因为网络原因时，c2=1；当没有客户投诉时，c6=0，当存在客户投诉时，c6=1；当GPEH流程正常时，c3=0，当GPEH流程异常时，c3=1；

所述根据完整过程属性子集中各属性的属性值及指定的第三评估算法进行计算获得完整过程质量评估值C包括：

设置保持过程质量评估值C=5；

如果c6=1，则C=0；

当c6=0时，如果c1=1且c2=0，则C=C-1，如果c1=1且c2=1，则C=C-3；

如果c3=1时根据c4的属性值设置第二罚值，从C中扣除所述第二罚值；

根据c5的属性值设置第三罚值，从C中扣除所述第三罚值；

如果C<0，则C=0。

5.根据权利要求1所述的移动网络语音质量评估方法，其特征在于，所述根据所述接入过程质量评估值A、保持过程质量评估值B、完整过程质量评估值C及第四评估算法进行计算，获得所述指定用户的指定事件的移动网络语音质量评估结果D包括：

当A、B、C中之一为0，则D=0；否则，