[发明专利]移动网络语音质量评估方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信技术，尤其涉及移动网络语音质量评估方法和装置。

背景技术

对于移动通信网络而言，语音业务是其提供的最核心、最基础的业务种类，其质量评估自然也是衡量网络性能的重要标准。现有的移动网络语音质量评估方法包括：设备性能统计方法、路测方法等。

其中，设备性能统计方法是由移动通信网络网管系统负责完成，主要是获取网络中各设备内部的性能数据并进行统计分析，如获取某设备（无线网络控制器、基站控制器、基站等）在一个特定测量周期内的起呼尝试次数、起呼成功次数、切换次数、掉话次数等并对这些数据进行统计分析，利用分析结果可以宏观反映该设备接收的语音业务的质量。但是该方法中，由于设备只能针对信令流程显性问题或内部处理的故障提供统计，掩盖了现网上一些的隐性失败信息，不能反映用户的真实感受，如能否接通、接通快慢、是否掉话、语音质量优劣等。

路测方法能让评估结果更好地反映用户的真实感受，该法是采用专用的语音拨测设备，在相应的测试场景（如高铁、高速道路）里进行不间断的语音业务拨测，同时跟踪抓取相应接口的标准协议消息和用户面内容，并在这些信息的基础上对语音质量进行评估。但是该方法由于测试范围、测试工具、测试次数、操作方式的限制，获取的信息都是一定量的采样值，具有一定的局限性，不能完全反映全网真实的语音质量；同时，该方法需要专人、专车测试，成本也比较高。

发明内容

本发明的实施例提供一种移动网络语音质量评估方法和装置，解决了现有技术无法以较低的成本获得反映全网任意用户真实感受的语音评估结果的问题。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

一种移动网络语音质量评估方法，包括：（1）获取移动网络各设备中记录的与语音业务相关的数据，每个数据包含多个属性，每个属性具有属性值；（2）根据所述数据中所有的属性建立属性集合，并将所述属性集合划分为接入过程属性子集、保持过程属性子集及完整过程属性子集，所述属性集合中各属性的取值为0；（3）获取所述数据中与指定用户的指定事件相关的数据集，并根据所述数据集中所有属性的属性值对所述属性集合中的相应属性进行赋值，形成单用户单事件属性集；（4）根据接入过程属性子集中各属性的属性值及指定的第一评估算法进行计算获得接入过程质量评估值A；（5）根据保持过程属性子集中各属性的属性值及指定的第二评估算法进行计算获得保持过程质量评估值B；（6）根据完整过程属性子集中各属性的属性值及指定的第三评估算法进行计算获得完整过程质量评估值C；（7）根据所述接入过程质量评估值、保持过程质量评估值、完整过程质量评估值及第四评估算法进行计算，获得所述指定用户的指定事件的移动网络语音质量评估结果D。

可选地，所述接入过程属性子集包括：信令流程失败属性a1、信令失败原因属性a2、客户投诉属性a3及相应的属性值；当信令流程失败时，a1=1，当信令流程成功时，a1=0；当信令失败原因为用户原因时，a2=0，当信令失败原因为网络原因时，a2=1；当没有客户投诉时，a3=0，当存在客户投诉时，a3=1；

所述根据接入过程属性子集中各属性的属性值及指定的第一评估算法进行计算获得接入过程质量评估值A包括：

设置接入过程质量评估值A=5；

如果a3=1，则A=0；

当a3=0，如果a1=1且a2=0，则A=A-1，如果a1=1且a2=1，则A=A-3；

如果A<0，则A=0。

可选地，所述保持过程属性子集包括：信令流程失败属性b1、信令失败原因属性b2、GPEH流程异常属性b3、GPEH异常场景属性b4、客户投诉属性b5及相应的属性值；当信令流程失败时，b1=1，当信令流程成功时，b1=0；当信令失败原因为用户原因时，b2=0，当信令失败原因为网络原因时，b2=1；当没有客户投诉时，b5=0，当存在客户投诉时，b5=1；当GPEH流程正常时，b3=0，当GPEH流程异常时，b3=1；

所述根据保持过程属性子集中各属性的属性值及指定的第二评估算法进行计算获得保持过程质量评估值B包括：

设置保持过程质量评估值B=5；

如果b5=1，则B=0；

当b5=0时，如果b1=1且b2=0，则B=B-1，如果b1=1且b2=1，则B=B-3；

如果b3=1时根据b4的属性值设置第一罚值，从B中扣除所述第一罚值；

如果B<0，则B=0。