[发明专利]一种运维管理方法及装置

权利要求书

1.一种运维管理方法，其特征在于，包括：

第一电子设备根据第一用户的触发操作获取协同任务信息；所述触发操作为所述第一用户在观测到所述第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，其中，所述协同任务信息中包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；

将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理；

所述协同任务信息中还包含标注信息；在所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，还包括：当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式；接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作；根据所述标注操作生成所述标注信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息；

在所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，还包括：

获取所述第一用户针对所述异常进行的处理操作；

根据所述处理操作生成所述处理信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作之后，还包括：

从所述第二工作模式切换至所述第一工作模式。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述标注操作生成所述标注信息之后，还包括：

获取由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成的标注截图；

所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理，包括：

当检测到所述第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在所述第一电子设备上显示任务发起页面；

将所述标注截图添加到所述任务发起页面；

将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，建立所述标识信息与所述标注截图的映射关系，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述任务发起页面发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述任务发起页面中的所述标注截图获取所述协同任务信息，以便所述第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器之前，还包括：

将所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间添加在所述任务发起页面。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式，包括：

当检测到预设的切换工作模式的按键信号时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式；或

当检测到所述第一用户对用于切换工作模式的按钮进行触发操作时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式。