[发明专利]一种运维管理方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种运维管理方法及装置，涉及通信领域，提高了故障处理过程中协同任务信息的传递效率。具体方案为：第一电子设备根据第一用户的触发操作获取协同任务信息，并将包含有第一用户进行触发操作时的数据内容、以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便服务器为协同任务信息分配标识信息，并根据第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，进而第二电子设备根据标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理。本发明用于运维管理的过程中。

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种运维管理方法及装置。

背景技术

为了保障电信网络与业务正常、安全、有效运行，并保证为用户提供良好的通信服务，通常需要对电信网络的运行状况进行监控，及时发现和解决电信网络的故障。对电信网络的运维管理主要是网络监控工程师、维护工程师、高级维护工程师、运维主管等不同角色之间通过协同任务信息的传递来协同完成的，例如，网络监控工程师通过网络管理系统发现网络故障后，将告警信息传递到网络维护工程师，网络维护工程师根据接收到的告警信息对网络故障进行指标分析，然后将分析结果传递至网络维护主管，网络维护主管根据接收到的分析结果并结合周期报表发现问题后，将问题信息传递到维护工程师等等，直到解决电信网络的故障。

在现有技术中，不同角色之间协同任务信息的传递主要是通过工单和即时通信两种方式实现的。对于采用工单的传递方式，其主要是通过工单系统来进行协同任务信息的传递的，在这种传递方式中，工单内容填写繁琐性高，流转周期较长，进而导致在故障的处理过程中协同任务信息的传递效率不高。对于采用即时通信的传递方式，其主要是通过邮箱、IM等即时通信软件、电话、语音、视频等方式或多种方式的结合来进行协同任务信息的传递的，例如，在通过邮件传递协同任务信息的方式中，编写邮件需要耗费较长的时间，且表意依赖工作人员的表达水平，表意不清楚时下游工作人员需要反复确认或者转换其他方式，在通过即时通信软件传递协同任务信息的方式中，往复的聊天交流方式会使得沟通效率较低，也就是说采用即时通信的传递方式同样存在故障处理过程中协同任务信息的传递效率不高的问题。

由于故障处理过程中协同任务信息的传递效率不高，便会导致对网络的运维管理无法满足客户对故障的响应及处理时间的要求。且随着社会的进步，客户对故障的响应及处理时间的要求也越来越高，因此，如何提高故障处理过程中协同任务信息的传递效率已成为本领域技术人员研究的重要课题。

发明内容

本发明的实施例提供一种运维管理方法及装置，提高了故障处理过程中协同任务信息的传递效率。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

本发明的第一方面，提供一种运维管理方法，包括：

第一电子设备根据第一用户的触发操作获取协同任务信息；所述触发操作为所述第一用户在观测到所述第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，其中，所述协同任务信息中包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；

将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述协同任务信息中还包含标注信息；

在所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，还包括：

接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作；

根据所述标注操作生成所述标注信息。