[发明专利]一种调度机紧急呼叫的检测和处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明属于技术生产单位的通信技术领域，涉及一种调度机的附加装置，尤其是一种调度机紧急呼叫的检测和处理方法及装置。

背景技术

调度机是生产单位通信的核心部分，在日常生产中调度员通过调度总机对生产人员进行工作调度和接听生产人员的工作报告。

目前生产单位主要采用的是程控调度机，在生产车间、工作面等地方安装调度话机，调度室安装调度总机，调度员通过调度台呼叫相关的调度话机，利用调度总机和生产人员通话，进行工作调度；生产工作人员通过调度话机拨打调度台号码呼叫调度员，在接通后对调度员进行工作报告。

在发生紧急情况时，现场生产工作人员需向调度员发起紧急呼叫，及时汇报现场情况，其具体操作如下：现场生产人员将调度话机摘机后直接按“紧急呼叫键”或预设的特殊业务码，即可发起紧急呼叫；调度机主机系统检测到用户发起的紧急呼叫，则采取特殊的振铃向调度总机发起呼叫（目前采用的特殊振铃一般为持续不断的铃音方式），调度员听到紧急呼叫的特殊铃音，应及时接听电话，了解现场信息，进行工作处理，同时向相关领导汇报。在紧急情况发生时，调度员忙于接听紧急电话，相关的现场信息不能及时向相关领导汇报，领导也不能及时参与到紧急呼叫的通话中，易导致现场处理不当。

目前此问题的解决主要由以下几种方式：

1、通过对程控调度机升级改造，在调度主机系统接收到紧急呼叫时，除了向调度总机发起呼叫，同时向相关领导话机发起呼叫，利用程控调度机的新业务“多方会议”功能，将现场工作人员、调度员、相关领导加入到会议中，共同进行现场问题处置。

2、调度员在接听紧急呼叫时，利用程控调度机的新业务“三方通话”功能，呼叫相关领导的话机，将现场工作人员、调度员、相关领导以三方通话的方式，共同进行现场问题处置。

以上方法存在以下缺陷：

（1）无法自动判别紧急呼叫。

（2）紧急呼叫时，无法自动呼叫领导分机。

（3）相关领导不能主动、及时的参与到通话中。

发明内容

本发明的目的在于克服上述现有技术的缺点，提供一种调度机紧急呼叫的检测和处理方法及装置。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：

本发明首先提出一种调度机紧急呼叫的检测和处理方法为：通过实时接收调度总机的振铃铃流，依据紧急呼叫时铃流的断续比，判断呼叫的性质，在确定紧急呼叫后，进行声光电提示，同时联通相关领导分机，相关领导能够和调度员共同接听紧急呼叫，共同进行现场问题处置

本发明还提出一种上述方法的调度机紧急呼叫的检测和处理装置，该装置包括接收模块、检测模块、主模块、连接模块、声光电模块和通信接口；所述接收模块以相应的阻抗匹配总机的用户线，以并线的形式和总机的电话线连接；所述检测模块实时处于在线状态，负责检测用户线电压变化、铃流断续比，通过用户线上的电压变化确定用户分机的摘机、挂机状态；所述主模块统一管理其他各模块、协调整个装置工作，处于装置的核心位置；所述连接模块提供多个连接分机的端口，接收主模块的命令，利用继电器的开、断，将分机接入到系统中；所述声光电模块利用高频音、闪烁灯进行用户警示；所述通信接口使用户将各种信息进行远端显示和处理。

进一步的，以上装置中，所述接收模块在调度总机振铃的同时，接收模块同步接收振铃铃流；然后所述检测模块对振铃铃流的断续比进行分析，判断铃流断续比；其次，所述主模块将振铃断续比和预设的紧急呼叫铃流断续比进行比较，在确定呼叫为紧急呼叫后，同时向声光电模块和连接模块发送命令；所述声光电模块接收到命令后提供与命令相应的警示提醒；所述连接模块接收到命令后，对继电器进行闭合操作，将多部分机通过接收模块和调度总机电话线连接；当各分机同步听到紧急呼叫的振铃，此分机用户摘机后，能够同时接听紧急呼叫，共同进行现场问题处置；当呼叫结束后，主模块命令连接模块断开继电器，准备进入下一次呼叫。

本发明具有一下有益效果：

本发明通过实时接收调度总机的振铃铃流，依据紧急呼叫时铃流的特殊断续比，自动判断呼叫的性质，在确定紧急呼叫后，自动进行声光电提示，同时联通相关领导分机，相关领导可和调度员共同接听紧急呼叫，共同进行现场问题处置。

本发明通过对程控调度机的升级改造，在调度主机系统接收到紧急呼叫时，除了能够向调度总机发起呼叫，而且能够同时向相关领导话机发起呼叫，利用程控调度机的新业务“多方会议”功能，将现场工作人员、调度员、相关领导加入到会议中，共同进行现场问题处置。