[实用新型]一种汽车售后客户关系管理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及客户关系管理技术领域，具体为一种汽车售后客户关系管理系统。

背景技术

随着人们生活水平的提高，汽车作为家庭代步工具已经逐步进入千家万户，人们在享受汽车带来的便利的同时也在承受着汽车带来的痛处。汽车属于消耗品，伴随着使用时间的加长及所行使里程的增加，汽车的零部件也存在磨合或耗损，若不及时更换或检修可能带来严重的安全隐患。汽车经销商如果只是将汽车销售出去后便不再进行后续跟踪和售后服务，在很大程度上降低了客户满意度，不利于提高企业竞争力。

目前汽车经销商客户部在客户关系管理上没有标准化的流程，只是简单记录：客户购买的车型、客户信息、联系方式；关于客户在行驶过程中遇到的故障信息及车辆行驶里程一无所知，被动等待客户。且在客户车辆进行维修过程中，不能及时知晓店内客服人员工作的完成情况。

实用新型内容

本实用新型所解决的技术问题在于提供一种汽车售后客户关系管理系统，以解决上述背景技术中的缺点。

本实用新型所解决的技术问题采用以下技术方案来实现：

一种汽车售后客户关系管理系统，包括客户关系管理总服务器、信息传输装置、经销商服务器、GSM通信模块、车载终端装置；其中，经销商服务器通过信息传输装置与客户关系管理总服务器双向连接；车载终端装置安装在车主汽车上，GSM通信模块安装在车载终端装置内，车载终端装置通过GSM通信模块与经销商服务器连接；另外在车载终端装置上还安装有车载自动诊断系统模块。

在本实用新型中，信息传输装置包括信息接收器和信息转发器；信息接收器与客户关系管理总服务器建立通讯连接，信息转发器与经销商服务器建立通讯连接。

在本实用新型中，客户关系管理总服务器为经销商服务器分配对应的账号，车载终端装置安装在车主汽车上，通过GSM模块将车载自动诊断系统模块诊断的车内数据实时回传经销商服务器，经销商服务器及时获取车主的里程和故障数据；并通过分析处理，产生客户跟进事件进行平准化分配。

在本实用新型中，客户关系管理总服务器建立标准化售后服务流程，解决汽车经销商客服人员对车间工位把握不足的问题，能够精准为车主提供预约招徕服务；且汽车经销商客服部管理层可通过经销商服务器制订标准化的活动招徕流程，清晰知晓各客服人员工作完成情况，从而提升客户满意度和增加售后产值。

有益效果：实现了管理上的“四化”（标准化、流程化、可视化和异常化）要求。为汽车服务商的招徕工作指定出标准化的管理，让招徕工作变成标准化的流程，预约看板解决对车间的预约情况实现可视化管理需要。

附图说明

图1 为本实用新型较佳实施例的结构示意图。

具体实施方式

为了使本实用新型实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体图示，进一步阐述本实用新型。

参见图1的一种汽车售后客户关系管理系统，包括客户关系管理总服务器、信息传输装置、经销商服务器、GSM通信模块、车载终端装置；其中，经销商服务器通过信息传输装置与客户关系管理总服务器双向连接；车载终端装置安装在车主汽车上，GSM通信模块安装在车载终端装置内，车载终端装置通过GSM通信模块与经销商服务器连接；另外在车载终端装置上还安装有车载自动诊断系统模块。

在本实施例中，信息传输装置包括信息接收器和信息转发器；信息接收器与客户关系管理总服务器建立通讯连接，信息转发器与经销商服务器建立通讯连接。

在本实施例中，GSM通信模块采用展讯SC8800G芯片。

在本实施例中，车载自动诊断系统模块包括催化转化器、颗粒捕集器、氧传感器。

在本实施例中，客户关系管理总服务器为经销商服务器分配对应的账号，车载终端装置安装在车主汽车上，通过GSM模块将车载自动诊断系统模块诊断的车内数据实时回传经销商服务器，经销商服务器及时获取车主的里程和故障数据；并通过分析处理，产生客户跟进事件进行平准化分配。

在本实施例中，客户关系管理总服务器建立标准化售后服务流程，解决汽车经销商客服人员对车间工位把握不足的问题，能够精准为车主提供预约招徕服务；且汽车经销商客服部管理层可通过经销商服务器制订标准化的活动招徕流程，清晰知晓各客服人员工作完成情况，从而提升客户满意度和增加售后产值。

以上显示和描述了本实用新型的基本原理、主要特征和本实用新型的优点。本行业的技术人员应该了解，本实用新型不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本实用新型的原理，在不脱离本实用新型精神和范围的前提下，本实用新型还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本实用新型范围内。本实用新型要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。