[发明专利]业务质量统计方法和装置

权利要求书

1.一种业务质量统计方法，其特征在于，应用于被叫侧系统，所述被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络中至少一项，所述方法包括：

确定至少一个指定指标，所述至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标和接听建立时延指标，所述至少一个指定指标还包括呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个，所述指定指标用于表示所述被叫侧系统的业务处理情况；

在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值；

根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值；

计算获取到的每个分值的和值，所述和值用于表示所述被叫侧系统的业务质量；

其中，所述在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值，包括：

在所述被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到所述被叫终端发起呼叫响应时，开始计时；

当检测到所述被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长；

当检测到所述被叫终端发起接听建立请求时，开始计时；

当检测到所述被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长；

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起呼叫响应的操作、发起振铃消息的操作、发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作，获取多个所述第一时长和多个所述第二时长，计算获取到的多个所述第一时长的平均值和获取到的多个所述第二时长的平均值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

所述呼叫建立时延指标，所述呼叫建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起呼叫响应的时间点至所述被叫侧系统呼叫建立成功的时间点之间的时间间隔。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

所述接听建立时延指标，所述接听建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起接听建立请求的时间点至接听建立成功的时间点之间的时间间隔。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

呼叫建立成功率指标，所述呼叫建立成功率指标的参数值根据所述被叫侧系统呼叫建立成功的次数和所述被叫侧系统发起呼叫响应的次数确定。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值还包括：

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起呼叫响应的操作和发起振铃消息的操作；

统计所述被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数；

统计所述被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数；

计算所述第二次数与所述第一次数的商。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

接听建立成功率指标，所述接听建立成功率指标的参数值根据接听建立成功的次数和所述被叫侧系统发起接听建立请求的次数确定。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值还包括：

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作；

统计所述被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；

统计所述被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数；

计算所述第四次数与所述第三次数的商。